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RETOURS
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Pour les clients enregistrés
1. Pour commencer le processus de retour, connectez-vous à votre compte sur explore.omsystem.com et accédez à la page « Mes commandes ». Depuis cette page, sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner, puis suivez les instructions sur la page de retour. Une fois votre demande de retour soumise, vous recevrez un e-mail de confirmation.
2. Une fois votre demande de retour traitée, vous recevrez un deuxième e-mail contenant des instructions ainsi que l’étiquette de retour pour effectuer votre envoi via un point de service DHL Express à proximité. Veuillez suivre attentivement les instructions de l’e-mail afin d’éviter tout problème lors du traitement ultérieur de votre retour. Attachez l’étiquette à l’extérieur du colis. Les articles doivent être retournés en état de revente (sauf en cas de défaut), dans leur emballage d’origine avec tous les contenus de la boîte, y compris les manuels et câbles. Les articles doivent être non endommagés et non utilisés.
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Pour les clients ayant utilisé le mode invité
1. Veuillez suivre ce lien pour soumettre votre retour Retour des invités
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A noter :
1. Votre remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception de l'article ou des articles retournés.
2. Veuillez noter que nous n'offrons pas d'option d'échange. Nous vous recommandons de retourner votre commande et de passer une nouvelle commande. Notre équipe du service client se fera un plaisir de vous aider dans ce cas.
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