FAQ
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Questions fréquentes
Proposez-vous des services de réparation d’appareils photo ?
En savoir plusOui, nous proposons des services de réparation et d’entretien d’appareils photo. Commencez ici.
Puis-je obtenir des conseils sur le choix d'un appareil photo adapté à mes besoins ?
En savoir plusBien sûr ! Nous vous recommandons de visiter notre page d’événements pour découvrir les prochains événements en présentiel ou en ligne afin d’en savoir plus sur des produits spécifiques. Beaucoup de nos sessions sont gratuites. De plus, vous pouvez consulter notre chaîne YouTube pour visionner les enregistrements de précédentes sessions en direct animées par nos experts techniques et nos ambassadeurs. De nombreuses sessions mettent en avant les OM-1 Mark II, OM-3, OM-5 Mark II, TG-7 ainsi qu’une variété d’objectifs !
Mon appareil photo ou mon objectif sont-ils encore sous garantie ?
En savoir plusPour vérifier le statut de votre garantie, veuillez consulter votre compte MyOMSYSTEM ou contacter notre équipe du service clientèle.
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
En savoir plusIl peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles cela ne fonctionne pas.
- Le code n’est plus valable. Veuillez vérifier à nouveau la date d’expiration.
- Vous avez dupliqué le code ou vous l’avez encodé incorrectement.
- Essayez un autre navigateur (Firefox, Chrome), car cela peut parfois avoir un impact. Vider le cache de votre navigateur vaut également la peine d’être essayé.
- Vous avez déjà appliqué le code mais n’avez pas finalisé votre commande. Si vous avez déjà appliqué le code auparavant sans finaliser votre commande et sans “annuler” le code, le système peut considérer que le code a été “utilisé”.
Vous avez encore des questions ? Contactez-nous!
En savoir plusSi nous avons oublié quelque chose et que vous souhaitez contacter notre équipe d’assistance, veuillez remplir notre formulaire de contact. Veuillez prévoir un délai de 4 à 5 jours ouvrables pour recevoir une réponse.
Questions récentes
J'ai besoin d'un accessoire pour mon appareil photo mais je ne sais pas comment il s'appelle ?
En savoir plusSi vous connaissez le modèle de votre appareil photo, vous pouvez trouver des accessoires compatibles en sélectionnant simplement le modèle de votre appareil dans la section de filtrage ici. Tous les accessoires qui y sont répertoriés fonctionneront avec votre appareil photo.
Que dois-je faire si j'ai un problème technique avec mon appareil photo ?
En savoir plusVeuillez contacter notre service clientèle pour obtenir de l’aide en cas de problème.
Proposez-vous des ateliers ou des cours de photographie ?
En savoir plusOui, nous organisons des ateliers et des cours pour tous les niveaux. Consultez notre page d’événements pour connaître les prochaines sessions.
Les appareils photo que vous vendez sont-ils assortis d'une garantie ?
En savoir plusOui, nos caméras sont couvertes par une garantie de deux ans lors de l’achat neuf, plus 6 mois supplémentaires si vous enregistrez votre produit et vous inscrivez pour recevoir nos newsletters. Si vous souhaitez prolonger la garantie, vous avez la possibilité d’acheter une Garantie Totale Prolongée de 5 ans. Pour plus d’informations, veuillez consulter nos conditions de garantie.
Comment sauvegarder les réglages de mon appareil photo sur OM Workspace ?
En savoir plusVeuillez consulter notre article étape par étape à ce sujet.
Pourquoi OM Workspace ne reconnaît-il pas mon appareil photo ?
En savoir plusIl peut y avoir deux raisons pour lesquelles OM Workspace ne reconnaît pas votre appareil photo. Voici quelques scénarios possibles à considérer pour chacune d’elles.
Impossible de se connecter au serveur
Utilisez-vous un VPN ou êtes-vous sur un réseau restrictif ?
Un antivirus, un système de sécurité ou un pare-feu peut bloquer la communication.
Vous n’utilisez peut-être pas la dernière version d’OM Workspace.
Êtes-vous l’administrateur principal de l’ordinateur ?
Utilisez-vous un disque dur externe pour stocker et/ou exécuter Workspace ?
Il peut y avoir un manque d’espace de stockage sur l’ordinateur. Veuillez vérifier l’espace disponible.
Avez-vous des restrictions d’utilisation d’Internet ? (certains sites peuvent être considérés comme non sûrs et donc limités)Impossible de connecter l’appareil photo
Vous n’avez pas cliqué sur « OK » pour le stockage sur l’appareil.
Vous devez utiliser un câble USB officiel OM SYSTEM.
Le port USB ne fonctionne pas (essayez un autre port USB).
Le port USB se met en veille en raison de l’inactivité / de l’alimentation (vérifiez les paramètres d’alimentation USB).
Un antivirus, un système de sécurité ou un pare-feu peut bloquer la communication.
Vous n’utilisez peut-être pas la dernière version d’OM Workspace.
Il se peut qu’il n’y ait pas de carte formatée dans le slot 1.Quels sont les avantages de l'enregistrement de mon appareil photo ou de mon objectif ?
En savoir plusL’enregistrement de votre produit nous permet de mieux vous aider si vous rencontrez un jour un problème avec celui-ci. Un autre avantage est d’avoir toutes les informations relatives à votre produit (par exemple, s’il est encore sous garantie ou non) facilement accessibles et visibles dans votre compte MyOMSYSTEM.
Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte alors que mon mot de passe est correct ?
En savoir plusSi vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, veuillez cliquer sur « Mot de passe oublié » lors de la connexion et suivre les étapes de réinitialisation. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.