Eenvoudig retourneren
RETOUREN
We willen dat je van elk artikel dat je bij ons koopt geniet. Als je om welke reden dan ook niet volledig tevreden bent, heb je 14 dagen de tijd om het naar ons terug te sturen en dan betalen wij het aankoopbedrag terug.
Wat zijn de volgende stappen?
Voor geregistreerde klanten
- Om het retourproces te starten, log in op je explore.omsystem.com-account en ga naar de pagina ‘Mijn bestellingen’. Selecteer daar de bestelling die je wilt retourneren en volg vervolgens de instructies op de retourpagina. Zodra je retouraanvraag is ingediend, ontvang je een bevestigingsmail.
- Zodra wij je retouraanvraag hebben verwerkt, ontvang je een tweede e-mail met instructies en het retourlabel om je zending af te ronden via afgifte bij een nabijgelegen DHL Express-servicepunt. Volg de instructies in de e-mail zorgvuldig op om problemen bij de verdere verwerking van je retour te voorkomen. Bevestig het label aan de buitenkant van het pakket. Artikelen moeten in een opnieuw verkoopbare staat worden geretourneerd (tenzij defect), in de originele verpakking met alle inhoud van de doos, inclusief handleidingen en kabels. Het/de artikel(en) moet(en) onbeschadigd en ongebruikt zijn.
Voor gasten die afrekenen
- Volg deze link om je retourzending aan te melden: Retouren voor gasten
- Zodra we je retouraanvraag hebben verwerkt, ontvang je een tweede e-mail met instructies en het retourlabel om je zending af te ronden via afgifte bij een nabijgelegen DHL Express-servicepunt. Volg de instructies in de e-mail zorgvuldig om problemen bij de verdere verwerking van je retour te voorkomen. Bevestig het label aan de buitenkant van het pakket. Artikelen moeten in een opnieuw verkoopbare staat worden geretourneerd (tenzij defect), in de originele verpakking met alle inhoud van de doos, inclusief handleidingen en kabels. Het/de artikel(en) moet(en) onbeschadigd en ongebruikt zijn.
Gelieve te noteren:
- Je terugbetaling wordt binnen 10 werkdagen verwerkt vanaf het moment dat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen.
- Houd er rekening mee dat wij geen mogelijkheid tot omruilen aanbieden. Wij adviseren je om de bestelling alleen te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Onze klantenservice helpt je in dit geval graag verder.
Tips
Als de bestelling onjuist is of beschadigd is bij ontvangst, neem dan contact op met onze klantenservice via camera.support@om-digitalsolutions.com.
Als je voor je betaling onze partner Klarna hebt gekozen, kun je al je betalingen beheren via Klarna.com of in de Klarna-app en zelfs met één klik betalen.
Als er problemen zijn met je levering, kun je in de app de functie "een probleem melden" gebruiken om je betaling uit te stellen en herinneringen te voorkomen.
Vragen?
Als je nog andere vragen heeft, neem dan gerust contact op met onze klantenservice via camera.support@om-digitalsolutions.com.