Veelgestelde vragen
Welkom op ons ondersteuningsportaal
Veelgestelde vragen
- Bieden jullie ook reparatiediensten aan voor camera's?
Ja, wij bieden ook reparatie- en onderhoudsdiensten aan voor camera's. Start hier.
Lees meer - Kan ik advies krijgen om de juiste camera voor mijn behoeften te kiezen?
Natuurlijk! We raden je aan onze evenementenpagina te bezoeken voor meer informatie over de aankomende persoonlijke of online evenementen waarin je meer te weten kunt komen over specifieke producten. Veel van onze sessies zijn gratis. Daarnaast kun je ons YouTube-kanaal volgen voor live opgenomen sessies van onze technische experts en ambassadeurs. Veel van deze sessies belichten de OM-1 Mark II, OM-1, OM-5, TG-7 en heel veel verschillende lenzen!
Lees meer - Zit er nog garantie op mijn camera of lens?
Raadpleeg je MyOMSYSTEM-account of neem contact op met ons klantenservice om de status van je garantie te controleren.
Lees meer - Waarom werkt mijn vouchercode niet?
Er kunnen een paar redenen zijn waarom deze niet werkt.
- De code is niet langer geldig. Controleer de vervaldatum.
- Je hebt de code al ingevoerd of verkeerd ingevoerd.
- Probeer een andere browser (Firefox, Chrome), dit kan soms invloed hebben. Wis/leeg je browser cache, ook dit kan helpen.
- Je hebt de code reeds toegepast, maar je bestelling niet voltooid. Als je de code eerder hebt toegepast, maar je bestelling niet hebt voltooid en de code niet hebt geannuleerd, dan kan het zijn dat het systeem de code als 'gebruikt' beschouwt.
Lees meer - HEB JE NOG VRAGEN? NEEM CONTACT MET ONS OP!
Vul het contactformulier in als we iets over het hoofd hebben gezien en je in contact wilt komen met onze support. Houd rekening met 4-5 werkdagen voor een reactie.
Lees meer
Laatste vragen
- Ik heb een accessoire nodig voor mijn camera, maar weet niet hoe het heet. Hoe kan ik het vinden?
Als je het model van je camera kent, kun je alle compatibele accessoires vinden door je model camera hier te kiezen in de filters. Alle accessoires die daar worden genoemd zijn compatibel met je camera.
Lees meer - Wat moet ik doen als ik een technisch probleem heb met mijn camera?
Neem contact op met onze klantenservice voor hulp bij het oplossen van (technische) problemen.
Lees meer - Bieden jullie ook camera workshops of fotografielessen aan?
Ja, we organiseren workshops en lessen voor alle niveaus. Kijk op onze evenementenpagina voor de komende sessies.
Lees meer - Zit er garantie op de camera's die jullie verkopen?
Ja, onze nieuwe camera's hebben standaard een garantie van twee jaar plus 6 maanden extra als je je product registreert en je aanmeldt voor onze nieuwsbrieven. Mocht je de garantie willen verlengen dan kun je een Garantieverlenging tot 5 jaar aanschaffen. Ga voor meer informatie naar onze Garantiebepalingen.
Lees meer - Hoe sla ik mijn camera-instellingen op in OM Workspace?
Lees ons stap voor stap artikel hierover.
Lees meer - Waarom herkent OM Workspace mijn camera niet?
Er kunnen twee redenen zijn waarom OM Workspace je camera niet herkent. Voor elke reden staan hieronder enkele mogelijke scenario's om in ogenschouw te nemen.
- Er kan geen verbinding worden gemaakt met een server
- Gebruik je een VPN of zit je op een netwerk met restricties?
- Het kan zijn dat antivirus programma of een ander beveiligingssysteem, of een firewall de communicatie blokkeert.
- Mogelijk gebruik je niet de nieuwste versie van OM Workspace.
- Ben je de hoofdadministrator van het netwerk?
- Gebruik je een externe schijf om Workspace op te slaan en/of te draaien?
- Mogelijk is er te weinig opslagruimte op de computer. Controleer de opslag.
- Heb je restricties ten aanzien van je internetgebruik? (sommige websites kunnen als onveilig worden beschouwd en zijn daarom beperkt)
- Kan de camera niet verbinden
- Je hebt niet op 'OK' geklikt voor opslag op de camera.
- Je moet een officiële OM SYSTEM USB-kabel gebruiken.
- USB-poort werkt niet (probeer een andere USB-poort)
- USB-poort wordt afgesloten vanwege inactiviteit/voeding (controleer de instellingen voor USB-voeding)
- Antivirus, systeembeveiliging of firewall blokkeert de communicatie.
- Mogelijk gebruik je niet de nieuwste versie van OM Workspace.
- Mogelijk zit er geen geformatteerde kaart in sleuf 1.
Lees meer - Er kan geen verbinding worden gemaakt met een server
- Wat zijn de voordelen van het registreren van mijn camera en/of objectief?
Door je product te registreren kunnen we je beter helpen als je ooit problemen hebt. Een ander voordeel is dat al je productgegevens (zoals of je garantiestatus) gemakkelijk toegankelijk en zichtbaar zijn op je MyOMSYSTEM-account.
Lees meer - Waarom krijg ik geen toegang tot mijn account hoewel mijn wachtwoord correct is?
Als je geen toegang kunt krijgen tot je account, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' tijdens het inloggen en volg de stappen om je wachtwoord opnieuw in te stellen. Als dit nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op.
Lees meer