Veelgestelde vragen

WELKOM OP ONZE SUPPORTPAGINA

Veelgestelde vragen

  1. Bieden jullie ook reparatiediensten aan voor camera's?

    Ja, we bieden herstellings- en onderhoudsdiensten voor camera’s aan. Ga hier van start.

    Lees meer

  2. Kan ik advies krijgen om de juiste camera voor mijn behoeften te kiezen?

    Natuurlijk! We raden je aan om onze evenementenpagina te bezoeken om meer te weten te komen over aankomende evenementen, zowel fysiek als online, waar je specifieke producten beter kunt leren kennen. Veel van onze sessies zijn gratis. Daarnaast kan je ons YouTube-kanaal bekijken voor eerder opgenomen live sessies, gepresenteerd door onze Tech Experts en Ambassadeurs. In veel van deze sessies staan de OM-1 Mark II, OM-1, OM-5, TG-7 en een brede waaier aan lenzen centraal!

    Lees meer

  3. Zit er nog garantie op mijn camera of lens?

    Om de status van je garantie te controleren, raadpleeg je jou MyOMSYSTEM-account of neem je contact op met ons klantenserviceteam.

    Lees meer

  4. Waarom werkt mijn vouchercode niet?

    Er kunnen een paar redenen zijn waarom het niet werkt.

    • De code is niet langer geldig. Controleer zeker nog eens de vervaldatum.
    • Je hebt de code gedupliceerd of verkeerd ingevoerd.
    • Probeer een andere browser (Firefox, Chrome), want soms kan dit een invloed hebben. Je browsercache leegmaken is ook het proberen waard.
    • Je hebt de code eerder toegepast maar je bestelling niet voltooid. Als je de code al eens hebt gebruikt maar je bestelling niet hebt afgerond en de code niet hebt “geannuleerd”, kan het systeem de code als “gebruikt” beschouwen.
    Lees meer

  5. HEB JE NOG VRAGEN? NEEM CONTACT MET ONS OP!

    Als we iets over het hoofd hebben gezien en je graag contact wilt opnemen met ons ondersteuningsteam, vul dan ons contactformulier in. Houd rekening met een antwoordtermijn van 4 à 5 werkdagen.

    Lees meer

Laatste vragen

  1. Ik heb een accessoire nodig voor mijn camera, maar weet niet hoe het heet. Hoe kan ik het vinden?

    Als je het model van je camera kent, kun je compatibele accessoires vinden door gewoon je cameramodel te kiezen in de filtersectie hier. Alle accessoires die daar vermeld staan, werken met je camera.

    Lees meer

  2. Wat moet ik doen als ik een technisch probleem heb met mijn camera?

    Neem contact op met onze klantendienst voor hulp bij het oplossen van problemen.

    Lees meer

  3. Bieden jullie ook camera workshops of fotografielessen aan?

    Ja, we organiseren workshops en lessen voor alle niveaus. Bekijk onze evenementenpagina voor komende sessies.

    Lees meer

  4. Zit er garantie op de camera's die jullie verkopen?

    Ja, onze camera’s worden geleverd met twee jaar garantie bij aankoop als nieuw, plus een extra 6 maanden als je je product registreert en zich aanmeldt om onze nieuwsbrieven te ontvangen. Als je de garantie wilt verlengen, heb je de mogelijkheid om een 5 Year Total Extended Warranty aan te schaffen. Voor meer informatie kun je de garantievoorwaarden raadplegen.

    Lees meer

  5. Hoe sla ik mijn camera-instellingen op in OM Workspace?

    Raadpleeg ons stapsgewijs artikel hierover.

    Lees meer

  6. Waarom herkent OM Workspace mijn camera niet?

    Er kunnen twee redenen zijn waarom OM Workspace je camera niet herkent. Hieronder staan enkele mogelijke scenario’s om per reden in gedachten te houden.

    1. Er kan geen verbinding worden gemaakt met een server
      1. 1a: Gebruik je een VPN of bevindt u zich op een beperkt netwerk?
      2. Er kan een antivirusprogramma of een ander soort beveiligingssysteem of firewall zijn die de communicatie blokkeert.
      3. 1c: Je gebruikt mogelijk niet de nieuwste versie van OM Workspace.
      4. 1d: Ben je de primaire beheerder
      5. 1e: Gebruik je een extern station om Workspace op te slaan en/of uit te voeren?
      6. Er kan een gebrek aan opslagruimte op de computer zijn. Controleer de opslagdetails.
      7. 1g: Heb je beperkingen op je internetgebruik? (sommige sites kunnen als onveilig worden beschouwd en daarom beperkt zijn)
    2. Kan geen verbinding maken met de camera
      1. 2a: Je hebt niet op “OK” voor opslag op de camera geklikt.
      2. 2b: Je dient een officiële OM SYSTEM USB-kabel te gebruiken.
      3. USB-poort werkt niet (probeer andere USB-poorten).
      4. USB-poort schakelt uit door inactiviteit/vermogen (controleer de USB-energie-instellingen).
      5. Antivirus, systeembeveiliging of firewall blokkeert de communicatie.
      6. 2f: Je gebruikt mogelijk niet de nieuwste versie van OM Workspace.
      7. Er zit mogelijk geen geformatteerde kaart in sleuf 1.
    Lees meer

  7. Wat zijn de voordelen van het registreren van mijn camera en/of objectief?

    Door je product te registreren kunnen wij je beter helpen als je er ooit problemen mee krijgt. Een ander voordeel is dat al je productgegevens (zoals of er nog garantie op zit of niet) eenvoudig toegankelijk en zichtbaar zijn in je MyOMSYSTEM-account.

    Lees meer

  8. Waarom krijg ik geen toegang tot mijn account hoewel mijn wachtwoord correct is?

    Als je geen toegang krijgt tot je account, klik dan op “Wachtwoord vergeten” bij het inloggen en volg de stappen om het te resetten. Als dit nog steeds niet werkt, neem dan contact met ons op.

    Lees meer