1. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte alors que mon mot de passe est correct ?
  2. Pourquoi est-ce que j'obtiens l'erreur Ville state zip alors que Adresse est correct ?
  3. J'habite au Canada, pourquoi ma commande ne passe-t-elle pas ?
  4. Puis-je utiliser mon coupon de points de récompense et un coupon supplémentaire ?
  5. Pourquoi le code de réduction n'apparaît-il pas dans la commande ?
  6. Où puis-je trouver des questions concernant le programme de points de récompense ?
  7. Puis-je annuler ma commande ?
  8. Je viens de passer ma commande, puis-je ajouter un autre article ?
  9. Pourquoi le statut en ligne n'indique-t-il pas "annulé" ou le coupon que j'ai demandé n'a-t-il pas été appliqué ?
  10. Comment retourner un article ? Quand recevrai-je le remboursement du produit retourné ? (délai d'exécution prévu)
  11. Pourquoi la taxe m'est-elle facturée (pour les clients exonérés et non exonérés) ?
  12. Comment passer une commande exonérée d'impôt ?
  13. Pouvez-vous me dire si ma commande a été expédiée car le statut en ligne indique seulement "terminé" ?
  14. D'où l'article est-il expédié ? Combien de temps faut-il pour que l'envoi par voie terrestre soit livré à mon domicile ?
  15. Si je commande Suivant day (ou two day), quand sera-t-il expédié ou pourquoi n'a-t-il pas été expédié à temps ?
  16. Dois-je payer des frais de douane supplémentaires lorsque j'expédie des marchandises au Canada ?
  17. Qui paie les frais d'expédition Retours?
  18. Comment puis-je suivre un achat que je n'ai jamais reçu ?
  19. Puis-je Changez l'expédition Adresse après avoir passé la commande ?
  20. Pourquoi le système n'envoie-t-il pas de notification lorsque l'article est en commande sur Retours ?
  21. Pourquoi le coût de la pré-commande est-il imputé à la carte de crédit ?
  22. Comment puis-je commander un article portant la mention "en rupture de stock" ?
  23. J'ai reçu ma commande mais aucune facture n'a été fournie dans la boîte ?
  24. Où puis-je trouver Accessoires pour mon ancien appareil photo Olympus ?
  25. Vendez-vous des jumelles Accessoires?
  26. J'ai besoin d'un accessoire pour mon appareil photo mais je ne sais pas comment il s'appelle ?
  27. Vendez-vous des produits reconditionnés ?
COMPTE

1. Pourquoi ne puis-je pas accéder à mon compte alors que mon mot de passe est correct ?

Chaque fois qu'un mot de passe est modifié ou mis à jour, le système doit enregistrer rapidement le mot de passe Nouveau afin que vous puissiez accéder à VOTRE COMPTE. Si vous ne parvenez pas à accéder à votre compte, cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion. Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter à l'adressecontact .

2. Pourquoi est-ce que j'obtiens l'erreur Ville state zip alors que Adresse est correct ?

Le système de vérification Adresse utilisé ne reconnaît pas toujours les adresses En savoir plus . Nous étudions actuellement ce problème afin d'éviter qu'il ne se reproduise. Si vous obtenez cette erreur, veuillez nous contacter à l'adressecontact pour obtenir de l'aide. Une erreur fréquente pour les adresses canadiennes se produit si vous utilisez des lettres minuscules dans votre code postal.

3. J'habite au Canada, pourquoi ma commande ne passe-t-elle pas ?

Vous devrez vous rendre sur le site web canadien pour effectuer votre achat. Veuillez utiliser ce lien : Cliquez ici

COUPONS ET POINTS DE RÉCOMPENSE

4. Puis-je utiliser mon coupon de points de récompense et un coupon supplémentaire ?

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul coupon par commande. Vous devez décider quel coupon vous offre le plus de valeur à ce moment-là. Si vous avez placé le coupon de points de récompense dans le champ du coupon, puis ajouté un autre coupon, veuillez suivre cette FAQ pour pouvoir utiliser à nouveau le coupon de récompense pour cette commande ou une commande ultérieure.

5. Pourquoi le code de réduction n'apparaît-il pas dans la commande ?

Vous devez vous inscrire dans notre magasin et créer un compte pour vous-même. Une fois que VOTRE COMPTE a été créé, vous pouvez saisir le coupon sur la page de paiement. Si vous avez déjà un compte dans notre magasin et que cela ne fonctionne toujours pas, il est possible que le coupon ait expiré. Appliquer Avant de terminer votre commande, si vous allez dans Mon panier, vous verrez un espace où vous pouvez ajouter le code de coupon. Appliquer le code dans cet espace, s'il ne s'applique pas à votre commande, il se peut qu'il soit expiré ou mal orthographié. Si vous avez toujours besoin d'aide avec le coupon, vous pouvez passer la commande telle quelle et nous appeler avec le code du coupon et nous pourrons peut-être le Appliquer une fois la commande passée.

6. Où puis-je trouver des questions concernant le programme de points de récompense ?

Veuillez cliquer ici pour consulter les questions relatives à ce programme. Veuillez noter que ce programme a été interrompu à l'été 2020.

ANNULER | AJOUTER À LA COMMANDE

7. Puis-je annuler ma commande ?

Veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse contact (de préférence) à l'adresse Téléphone et nous faire part de votre demande d'annulation dans un délai d'un jour ouvrable ou le plus proche possible de la date de la commande à l'adresse Fermer . Veuillez noter que les commandes En savoir plus ne peuvent pas être annulées. La possibilité d'annuler une commande dépend de l'état d'avancement du processus d'expédition. Vous pouvez supposer que la commande sera expédiée jusqu'à ce que vous l'ayez confirmée par Téléphone ou que vous ayez reçu une réponse de email Retours à votre email. Nous sommes également fermés la plupart des jours fériés et des week-ends, veuillez donc noter que nous répondrons à Suivant les jours ouvrables disponibles.

8. Je viens de passer ma commande, puis-je ajouter un autre article ?

Non, malheureusement, veuillez passer une autre commande pour l'article Autres .

9. Pourquoi le statut en ligne n'indique-t-il pas "annulé" ou le coupon que j'ai demandé n'a pas été appliqué ?

Si vous modifiez votre commande après l'avoir passée sur le web, ces modifications ne mettront pas à jour la commande affichée sur le site VOTRE COMPTE. Chaque fois que vous demandez une annulation ou l'application d'un code de réduction après avoir passé une commande, nous vous le confirmerons verbalement sur le site Téléphone ou email si possible. Si un coupon est appliqué après qu'une commande a été passée, nous pouvons vous envoyer une facture mise à jour à l'adresse email si nécessaire.

RETOUR

10. Comment dois-je procéder pour retourner un article ? Quand recevrai-je le remboursement du produit retourné ? (délai d'exécution prévu)

Les retours au magasin OM SYSTEM sont faciles. Veuillez consulter notre politique et notre procédure de retour pour plus de détails.

Une fois qu'un article est reçu Retours dans notre entrepôt pour un crédit, veuillez compter jusqu'à 35 jours ouvrables supplémentaires (à partir de la date de réception) avant de voir le crédit Retours sur votre carte.

Nous ne pouvons pas offrir d'échanges en raison de changements dans les articles Disponibilité. Veuillez retourner votre article et passer une commande à Nouveau .

TAXE

11. Pourquoi la taxe m'est-elle facturée (pour les clients exonérés et non exonérés) ?

Les prix indiqués sur le site web n'incluent pas les taxes. La taxe sera déterminée au moment du paiement en fonction des frais d'expédition Adresse. Pour les commandes En savoir plus passées aux États-Unis, nous devons facturer la taxe Points de vente dans les États En savoir plus où la taxe Points de vente est applicable.

Si vous êtes exonéré d'impôts, OM SYSTEM accepte les commandes exonérées d'impôts soumises par des organisations En savoir plus disposant d'un certificat d'exonération d'impôts valide. Voir les détails. Cliquez ici

12. Comment passer un ordre d'exonération fiscale ?

Voir le lien : Cliquez ici

EXPÉDITION

13. Pouvez-vous me dire si ma commande a été expédiée car le statut en ligne indique seulement "terminé" ?

Lorsque la commande indique "Terminée", cela signifie que la commande a été acceptée par notre système et ne signifie pas que la commande a été expédiée. Vous recevrez automatiquement un message email si un article de la commande a été expédié. Si vous n'avez pas reçu ce message, il est fort probable que la commande n'ait pas été expédiée. Veuillez nous contacter à l'adressecontact et nous pourrons examiner le problème plus en détail. Voir également la FAQ : Pourquoi n'ai-je reçu qu'un ou plusieurs de mes articles ?

14. D'où l'article est-il expédié ? Combien de temps faut-il pour que l'envoi par voie terrestre soit livré à mon domicile ?

En savoir plus Nouveau Les articles sont expédiés depuis notre entrepôt de Swedesboro, Nouveau Jersey. Les articles remis à neuf et les pièces détachées sont expédiés depuis Fort Worth, au Texas. L'expédition par voie terrestre prend normalement de 5 à 7 jours ouvrables, en fonction de votre emplacement. Notez que la plupart des commandes nécessitent 1 à 2 jours ouvrables supplémentaires pour être traitées.

15. Si je commande pour Suivant day (ou two day), quand sera-t-il expédié ou pourquoi n'a-t-il pas été expédié à temps ?

En savoir plus les commandes, quel que soit le mode d'expédition choisi, nécessitent un délai supplémentaire entre le moment où elles sont passées et celui où elles sont traitées.

  • Comptez 1 jour ouvrable pour les produits Nouveau . Prévoir 2 jours ouvrables pour les produits reconditionnés.
  • Nous faisons de notre mieux pour raccourcir le délai de traitement. Les commandes passées avant 14 heures (heure de l'Est) du lundi au vendredi peuvent être expédiées le jour même, mais ce n'est pas garanti.
  • Les articles sont expédiés au fur et à mesure qu'ils sont disponibles pour la commande. Il se peut donc que vous receviez plusieurs envois.

Si votre commande a été passée après 14 heures, heure normale de l'Est, elle ne sera pas traitée avant le jour ouvrable Suivant .

Vérifiez toujours la description du produit pour vous assurer que les articles ne sont pas retardés pour quelque raison que ce soit raison. En savoir plus Les commandes sont expédiées par Fed Ex aux États-Unis et par Purolator au Canada. Les commandes passées le vendredi avant 14 heures (heure de l'Est) qui sont expédiées ce jour-là avec une livraison le jour Suivant seront livrées le lundi. Notre entrepôt n'expédie pas les week-ends et les jours fériés. Pour les commandes très urgentes, nous vous conseillons de nous envoyer un courriel à l'adressecontact .

16. Dois-je payer des frais de douane supplémentaires lorsque j'expédie des marchandises au Canada ?

Les droits et taxes canadiens sont indiqués dans le panier au moment de la commande. Les produits ne sont pas soumis à des droits de douane sur le site En savoir plus . Vous ne devriez pas recevoir de frais supplémentaires après avoir passé votre commande.

17. Qui paie les frais d'expédition Retours?

Il incombe au client de payer les frais d'expédition Retours vers notre entrepôt. Nous n'offrons pas de retours gratuits. Si vous pensez que votre raison pour le retour est en dehors de notre politique normale, s'il vous plaît contact nous.

18. Comment puis-je suivre un achat que je n'ai jamais reçu ?

Si vous avez reçu votre numéro de suivi, vérifiez d'abord avec le transporteur. S'il ne peut pas vous aider, veuillez nous contacter à l'adressecontact .

19. Puis-je Changez l'expédition Adresse après avoir passé la commande ?

Adresse Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'envoyer un courriel à Changez une fois que la commande a été envoyée à notre entrepôt pour traitement ou une fois qu'elle a été expédiée.

PRÉCOMMANDE | RETOURS- COMMANDE | EN RUPTURE DE STOCK :

20. Pourquoi le système n'envoie-t-il pas de notification lorsque l'article est sur la commande Retours ?

Notre système n'est actuellement pas configuré pour informer les clients des commandes en attente.

21. Pourquoi le coût de la pré-commande est-il imputé à la carte de crédit ?

Chaque fois qu'une commande est passée, une "tentative" est faite sur la carte de crédit pour vérifier que l'argent est bien là. Cette vérification est effectuée jusqu'à ce que l'article soit expédié. Une fois l'article expédié, la carte est débitée. La carte n'est débitée qu'une fois l'article expédié de notre entrepôt. Si une commande est annulée, la retenue est supprimée dans un délai de quelques jours, en fonction de votre institution financière.

22. Comment puis-je commander un article portant la mention "en rupture de stock" ?

Malheureusement, un article doit porter la mention "en stock" ou "Retours-ordered" pour qu'une commande puisse être passée. Notez qu'une commande sera toujours indiquée comme étant terminée sur la page d'état de la commande sous VOTRE COMPTE. Veuillez consulter la FAQ : Pouvez-vous me dire si ma commande a été expédiée parce que le statut en ligne indique seulement "terminé" ?

FACTURE

23. J'ai reçu ma commande mais il n'y avait pas de facture dans la boîte ?

Si vous avez besoin d'une facture pour votre commande, vous pouvez aller sur Mon compte>Tableau de bord du compte et trouver la commande pour laquelle vous avez besoin d'une copie de la facture. Cliquez sur View Order>Print Order. Dans certains cas, si nous avons apporté des modifications à votre commande après qu'elle a été passée en ligne, nous devons générer une facture pour vous car ces modifications ne sont pas mises à jour sur le site web. Dans ce cas, envoyez-nous un courriel à l'adresseemail en indiquant votre numéro de commande et en précisant que vous souhaitez recevoir une facture.

ACCESSOIRES | PIÈCES RECONDITIONNÉES

24. Où puis-je trouver Accessoires pour mon ancien appareil photo Olympus ?

Sélectionnez votre appareil photo dans la liste déroulante qui se trouve ici. Si votre appareil photo ne figure pas dans la liste, c'est que nous n'avons plus de Accessoires disponible pour cet appareil Modèle.

25. Vendez-vous des jumelles Accessoires?

Malheureusement, nous ne vendons pas de Accessoires pour Jumelles. Cependant, si quelque chose s'est détaché ou a besoin de Réparation , veuillez consulter le lien suivant : Cliquez ici

26. J'ai besoin d'un accessoire pour mon appareil photo mais je ne sais pas comment il s'appelle ?

Si vous avez le Modèle de votre appareil photo, vous pouvez trouver votre accessoire mais il suffit de choisir votre appareil photo Modèle dans la liste suivante cliquez ici. En savoir plus des Accessoires listés ici fonctionneront avec votre appareil photo.

27. Vendez-vous des produits reconditionnés ?

Oui, uniquement aux États-Unis. Veuillez consulter régulièrement le site Retours car nous réapprovisionnons l'inventaire. Visitez le site OM SYSTEM Outlet.

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