Retours


Les produits achetés sur explore.omsystem.com peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la date de livraison. Les retours effectués après cette période ne seront pas acceptés.


Comment puis-je retourner une commande?


Pour commencer le processus de retour :

  • Connectez-vous à votre compte explore.omsystem.com et accédez à la page Mes retours. À partir de cette page, sélectionnez les articles que vous souhaitez retourner et suivez les instructions qui y sont indiquées.
  • Vous recevrez des instructions pour compléter votre retour. Expédiez votre article avec n’importe quel transporteur qui vous permet de suivre votre ou vos colis et d’assurer le ou les colis contre la perte ou les dommages pendant le transport. Conservez votre numéro de suivi comme preuve de livraison.
  • Clients invités : Veuillez suivre ce lien pour soumettre votre retour : Retours des invités

Quand devrais-je communiquer avec le soutien?


Si votre produit ne fonctionne pas ou si vous avez besoin d’aide pour le dépannage, nous vous recommandons de communiquer avec le soutien avant de le retourner :


Détails supplémentaires sur les retours :


  • Tous les retours sont assujettis à la présente politique de retour. explore.omsystem.com se réserve le droit de modifier cette politique de retour en tout temps, à sa seule et entière discrétion, avec ou sans préavis. Toutefois, la politique de retour en vigueur au moment de votre achat sera celle qui régira le retour de votre produit.
  • Le client est responsable de payer les frais d’expédition pour tous les retours et sera tenu responsable de toute perte ou de tout dommage subi par les produits pendant l’expédition du retour. Tous les retours doivent être envoyés au moyen d’un transporteur et d’une méthode permettant le suivi de l’envoi (p. ex. FedEx, UPS, USPS, etc.). Il est fortement recommandé d’assurer adéquatement les envois de retour auprès du transporteur concerné.
  • Tout article portant la mention « Vente finale », « Aucun retour » ou « Non remboursable » n’est pas admissible à un remboursement ni à un crédit.
  • Les logiciels et les DVD déjà ouverts ne peuvent pas être retournés.
  • explore.omsystem.com se réserve le droit de retarder, refuser ou rejeter tout retour s’il existe des preuves ou des soupçons d’abus ou de fraude, ou si les exigences de la présente politique de retour ne sont pas respectées, ce qui sera déterminé à l’entière et absolue discrétion de explore.omsystem.com.
  • Veuillez prévoir environ 35 jours ouvrables pour le traitement d’un crédit à partir de la date de réception de votre retour.
  • Les frais d’expédition et de manutention initiaux et de retour ne sont pas remboursables.
  • Retours « Créez votre système » -Si un client retourne un objectif acheté dans le cadre de la promotion d’objectifs « Créez votre système », explore.omsystem.com remboursera au client un montant égal au prix de l’objectif moins le rabais/la remise reçu(e) par le client dans le cadre de cette promotion pour cet objectif. Si un client retourne un boîtier d’appareil photo acheté dans le cadre de la promotion d’objectifs « Créez votre système », explore.omsystem.com remboursera au client le prix d’achat du boîtier moins tout rabais/remise reçu(e) par le client pour tout objectif acheté dans le cadre de la promotion. Si les rabais/remises reçus dépassent le prix d’achat du boîtier, aucun remboursement ne sera accordé au client. Si le client retourne tous les produits achetés dans le cadre de la promotion « Créez votre système », il recevra un remboursement de 100 % du prix d’achat qu’il a payé pour ces produits.
  • Clients canadiens : Vous devez également remplir une facture commerciale pour retourner votre produit aux États-Unis à partir du Canada.TÉLÉCHARGEZ LE FORMULAIRE ET LES INSTRUCTIONS ICI.


Frais de livraison et de manutention


Les produits vendus sur explore.omsystem.com peuvent seulement être expédiés aux États-Unis (y compris l’Alaska et Hawaï) et au Canada. La livraison accélérée n’est pas offerte pour l’Alaska, Hawaï ou le Canada. Veuillez noter que nous ne pouvons pas expédier à un transitaire pour le moment. Toute commande destinée à un transitaire sera annulée.


Toutes les commandes, peu importe la méthode d’expédition choisie, peuvent nécessiter un délai supplémentaire de traitement à partir du moment où elles sont passées.

  • *Veuillez prévoir de 1 à 2 jours ouvrables pour les produits neufs et remis à neuf; toutefois, nous ferons tout notre possible pour accélérer le traitement de votre commande.
  • Pour protéger la sécurité de vos renseignements, nous avons renforcé notre surveillance de la fraude et pourrions devoir communiquer avec vous afin de vérifier votre achat. Cela ajoutera une journée supplémentaire, et nous garderons votre commande en attente jusqu’à ce que vous en confirmiez la validité. Par exemple, une livraison à une adresse différente de l’adresse de facturation nécessite un jour ouvrable de traitement additionnel pour la vérification de fraude.
  • Veuillez comprendre que nous faisons de notre mieux pour réduire les délais de traitement, de sorte que les commandes passées avant 11 h 30 (HE), du lundi au vendredi, peuvent être expédiées le jour même, mais cela n’est pas garanti.
  • Les articles seront expédiés au fur et à mesure qu’ils seront disponibles pour la commande. Par conséquent, vous pourriez recevoir plusieurs envois.
  • EXCEPTION POUR LES PILES – EN RAISON DE NOUVEAUX RÈGLEMENTS FÉDÉRAUXtoutes les commandes contenant des piles supplémentaires vendues séparément (sauf si elles sont incluses avec l’appareil photo) seront expédiées séparément PAR TRANSPORT TERRESTRE SEULEMENT, peu importe la méthode d’expédition choisie. Les piles ne peuvent pas être expédiées vers l’AK, HI, VI ou PR.
  • Nous ne pouvons pas expédier à un transitaire pour le moment; malheureusement, votre commande sera annulée.
  • Les taxes calculées sont estimatives. Une confirmation du total, incluant les taxes finales, vous sera envoyée par courriel.

Informations sur les méthodes d’expédition


Nous offrons actuellement la livraison standard par voie terrestre et la livraison en 2 jours. Pour les commandes extrêmement urgentes, nous vous suggérons de nous appeler au 1-800-622-6372 (du lundi au vendredi, de 6 h à 14 h HE).


La livraison par voie terrestre sera effectuée par UPS ou FedEx. Les commandes d’articles en stock nécessitant une livraison en 2 jours doivent être passées avant 13 h (HE), du lundi au vendredi. Toutes les commandes sont expédiées de notre entrepôt de Philadelphie, PA (produits neufs) ou de Dallas, TX (produits remis à neuf).


Remarque : Les articles de votre commande peuvent être expédiés séparément. Le délai de transport correspond au temps entre le départ des articles de notre centre de distribution et leur livraison chez vous.


explore.omsystem.com ne pourra être tenue responsable de tout retard dans la livraison de tout Produit résultant d’une cause ou circonstance indépendante de la volonté de explore.omsystem.com, y compris, sans s’y limiter, les cas de force majeure, les actes du service de livraison tiers, les actes ou ordonnances des autorités gouvernementales compétentes ou se déclarant compétentes, les incendies, inondations, conditions météorologiques défavorables, retards et interruptions de transport résultant de grèves, lockouts, émeutes ou troubles civils, guerres ou pénuries. Tout événement de ce type qui, directement ou indirectement, retarde ou empêche l’exécution des obligations de explore.omsystem.com suspendra l’obligation de explore.omsystem.com d’exécuter pendant la période où cette cause ou circonstance persiste, et prolongera le délai d’exécution de explore.omsystem.com d’une durée équivalente à ce retard.



Détails de paiement


Tous les prix sont indiqués et payables en dollars américains sur les pages de la boutique américaine, ou en dollars canadiens sur les pages de la boutique canadienne.


Les prix indiqués sur le site n’incluent pas les taxes. Les taxes seront calculées au moment du paiement en fonction de l’adresse de livraison. Pour toutes les commandes passées aux États-Unis, nous devons facturer la taxe de vente dans tous les États où elle s’applique.


explore.omsystem.com accepte les cartes Visa, MasterCard, Discover et American Express comme options de paiement pour votre achat. Le montant sera porté à votre carte de crédit ou de débit au moment où votre commande sera passée et soumise avec succès. Nous ne pouvons pas traiter les cartes de crédit émises ou facturées à l’extérieur des États‑Unis ou du Canada. Les paiements effectués par PayPal seront débités immédiatement de votre compte PayPal ou de la source de paiement PayPal que vous avez choisie. Les demandes d’annulation ou de remboursement pour les commandes PayPal doivent être adressées directement à explore.omsystem.com afin d’obtenir le remboursement le plus rapidement possible.
Ajustement de prix jusqu’à 30 jours suivant la date d’achat seulement



Paiement et expédition en précommande


Expédition :Les commandes contenant des articles en précommande seront expédiées lorsque ces articles seront prêts à être livrés. Si un article de votre précommande n’a pas été expédié, il se peut qu’il soit en rupture de stock. Vous pouvez communiquer avec nous pour obtenir plus d’information.


Veuillez noter que votre date d’expédition prévue peut changer. Même si nous faisons de notre mieux pour estimer la date d’expédition en fonction des renseignements dont nous disposons au moment de votre commande, des circonstances imprévues, comme des retards de fabrication, d’expédition par bateau, des conditions météorologiques, etc., peuvent avoir une incidence sur la date d’expédition de votre produit. Dans un tel cas, nous maintiendrons votre commande en commande différée jusqu’à ce que le produit soit disponible. Si vous avez besoin de votre commande pour un moment précis (p. ex. pour un voyage, un événement, etc.), nous vous suggérons de communiquer avec nous au plus tard une semaine avant cette date afin de discuter de la disponibilité du produit et de la probabilité de recevoir votre commande à temps pour votre événement.


When checking the status of your order on your account page, please understand that the label "complete" simply means that the order has been successfully submitted into our system. It is not referring to shipment completion. Orders showing "complete" may still be on backorder. Shipped orders will display tracking information through the "Track Your Order" link on the order detail page.


Paiements par carte de crédit :Votre carte de crédit ou de débit sera débitée au moment où votre commande sera passée et soumise avec succès.


Paiements PayPal :Les paiements effectués par PayPal seront débités immédiatement de votre compte PayPal ou de la source de paiement PayPal que vous avez choisie. Les demandes d’annulation ou de remboursement pour les commandes PayPal doivent être adressées directement à OM SYSTEM afin d’obtenir le remboursement le plus rapidement possible.


Annulations : Pour annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, veuillez communiquer avec notre équipe de soutien à la clientèle ici : https://learnandsupport.getolympus.com/support/contact-us. Veuillez comprendre qu’au moment où vous nous contactez, il est possible que la commande soit déjà emballée et prête à être expédiée à notre entrepôt. À ce stade, nous ne pouvons plus annuler la commande, puisqu’elle a déjà été traitée dans notre système et scellée sur une plus grande palette d’expédition pour être ramassée par notre transporteur. Nous ferons certainement tout notre possible pour vérifier l’état exact de la commande et l’annuler si c’est possible.



Confidentialité et sécurité


Les renseignements de commande que vous fournissez à OM SYSTEM seront protégés contre toute divulgation à des tiers. Vous pouvez passer votre commande en ligne à l’aide de notre serveur sécurisé. Pour votre protection, tous les échanges d’information entre votre navigateur et nos serveurs seront chiffrés pendant le processus de paiement. Le protocole SSL chiffre l’ensemble de la transaction, rendant votre numéro de carte de crédit et tout autre renseignement que vous fournissez illisibles pour quiconque sur Internet.


Cette technologie est compatible avec la plupart des navigateurs modernes. Pour une meilleure sécurité, nous vous recommandons de mettre à niveau votre navigateur vers un chiffrement 128 bits (voyez avec votre fournisseur de services Internet pour ce qui concerne votre navigateur en particulier); cela vous offrira le plus haut niveau de sécurité pour toutes vos transactions en ligne et est entièrement pris en charge par nos serveurs.


Dès que votre commande est transférée dans notre système de commandes, nous supprimons complètement les données numériques de votre carte de crédit de l’historique de nos transactions en ligne. Cela élimine toute possibilité d’y accéder par un navigateur internet. Nous vous recommandons fortement de passer vos commandes à partir d’un ordinateur protégé par un pare-feu et d’un réseau sécurisé lorsque vous commandez en ligne, afin de protéger votre ordinateur contre les intrusions externes.



Delivery to PO Boxes


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