PRO Service - FAQ

Qu’est-ce que le service Pro ?

Le Service Pro est un programme premium de service après-vente et de support conçu pour répondre aux exigences et aux besoins des photographes semi-professionnels et professionnels. Si vous êtes photographe professionnel, vous voulez prendre des photos – vous ne voulez pas vérifier en permanence si votre firmware est à jour ni vous retrouver sans appareil photo lorsqu’une réparation est nécessaire. L’objectif principal de l’équipe du Service Pro est de créer un véritable partenariat avec les photographes OM SYSTEM et Olympus et de les accompagner dans leur quête de superbes images, sans aucune limitation. Pour une meilleure compréhension, les différents services sont regroupés en trois plans de service et de support : Pro Support, Pro Repair Plan et Pro Yearly System Maintenance Plan.

Quels produits sont couverts par le service Pro ?

Actuellement, le service Pro couvre les OM SYSTEM OM-1 et OM-1 Mark II, ainsi que les Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II, OM-D E-M1X et les objectifs M.Zuiko Digital.

Dans le cadre de quels différents accords le service Pro est-il disponible ?

Le service Pro est disponible en trois niveaux : Standard Plus (niveau 1), Avancé (niveau 2), Elite (niveau 3).

Pendant combien de temps l’accord de service Pro est-il valable ?

Standard Plus (niveau 1) est valable pendant toute la durée de vie de votre appareil photo enregistré et des objectifs couverts par le programme Pro Service. Advanced (niveau 2) et Elite (niveau 3) sont disponibles dans le cadre d’un contrat Pro Service d’un an.

Combien de mes produits OM SYSTEM ou Olympus au total sont couverts par un seul forfait Pro Service ?

Le service Pro vise à créer un partenariat avec les photographes. Par conséquent, le programme de service n’est pas lié à des numéros de série de produits spécifiques. Dans le même temps, nous visons à offrir la qualité de service haut de gamme et le service prioritaire pertinent que vous attendez. Par conséquent, il existe certains services unitaires spécifiques pour lesquels nous limitons le nombre maximal de produits couverts dans une même demande comme suit :
Standard Plus – jusqu’à 1 boîtier et 1 objectif par demande de service unitaire.
Advanced – jusqu’à 1 boîtier et 3 objectifs par demande de service unitaire.
Elite – jusqu’à 2 boîtiers et 6 objectifs par demande de service unitaire.
Cela signifie que, dans de nombreux cas, vous n’avez pas besoin d’acheter plus d’un forfait PRO Service, même si vous possédez plus que le nombre maximal de produits couverts dans une seule demande de service.
Cependant, si vous souhaitez bénéficier d’une maintenance annuelle pour 2 boîtiers et des objectifs par an, vous aurez besoin du service Pro Elite.

Comment puis-je obtenir le service Pro ?

Standard Plus (niveau 1) est gratuit et automatiquement disponible pour votre produit après son enregistrement dans MyOlympus. Les forfaits Advanced et Elite sont disponibles moyennant des frais.

Que recevrai-je après avoir acheté les forfaits de service Avancé ou Elite Pro ?

C’est très simple : après avoir finalisé l’achat, vous recevrez un e-mail contenant votre code d’activation Pro Service, que vous utiliserez ensuite pour activer votre contrat Pro Service dans MyOlympus.

Comment puis-je trouver et activer le contrat de service Standard Plus Pro ?

Nous sommes heureux de vous offrir le forfait de service Standard Plus gratuitement. Le service est automatiquement activé dans MyOlympus dès que vous suivez les étapes simples suivantes :

1. Créez votre compte MyOlympus personnel (si ce n’est pas déjà fait)
2. Enregistrez votre OM SYSTEM OM-1, OM-1 Mark II ou Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II ou OM-D E-M1X dans MyOlympus.

Comment puis-je trouver et activer les contrats de service Avancé ou Elite Pro ?

Après avoir acheté le Service Pro, vous pouvez activer le service dans MyOlympus en suivant ces quelques étapes simples :

1. Créez votre compte personnel MyOlympus (si ce n’est pas déjà fait)
2. Enregistrez votre OM SYSTEM OM-1 ou Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II ou OM-D E-M1X dans MyOlympus.
3. Activez votre service dans MyOlympus à l’aide de votre code d’activation Pro Service

Puis-je activer le service Pro uniquement pour mes objectifs M.Zuiko ?

Pas pour le moment. Vous devez avoir au moins un boîtier OM SYSTEM OM-1 ou OM-1 Mark II, ou un boîtier Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II ou OM-D E-M1X enregistré dans MyOlympus, car il s’agit d’une exigence technique pour l’activation de votre contrat Pro Service.

Les avantages MyOlympus, tels que la garantie prolongée de 6 mois, font-ils également partie du service Pro ?

Cet avantage est actuellement disponible avec la majorité des appareils photo et objectifs OM SYSTEM et Olympus enregistrés dans MyOlympus. Même s’il ne fait pas partie du programme Pro Service, vous pouvez le combiner et bénéficier d’une protection encore plus étendue de votre système de prise de vue. C’est simple : enregistrez simplement vos produits dans MyOlympus et abonnez-vous à la newsletter OM SYSTEM.

Dans quels pays le service Pro est-il disponible ?

Autriche, Belgique, République tchèque, Danemark, Finlande, France, Allemagne, Irlande, Pays-Bas, Norvège, Pologne, Portugal, Suède, Espagne, Suisse, Royaume-Uni

Suis-je également couvert lorsque je voyage à l’étranger ?

Oui, vous bénéficierez d’une assistance dans le cadre des conditions du Service Pro dans tous les pays où le Service Pro est disponible.

Puis-je acheter et activer le service Pro même si mon pays de résidence n’est pas couvert par le service Pro ?

Oui, gardez simplement à l’esprit que le service Pro ne sera pas disponible dans votre pays de résidence.

Comment puis-je soumettre des services individuels et des plans de services dans le cadre du programme Pro Service ?

Dans la plupart des cas, vous commencez le traitement des services en soumettant une demande via votre compte MyOlympus ou en appelant votre spécialiste du support PRO. Veuillez consulter les Conditions générales, visiter votre espace Service PRO dans votre compte MyOlympus ou appeler votre hotline dédiée pour obtenir plus de détails sur la manière de demander des services individuels et des plans de service.

J’ai déjà acheté le service Pro pour mon OM-D E-M1 Mark III et je viens d’acheter l’OM-1. Que dois-je faire ?

Il vous suffit d’enregistrer votre OM-1 dans MyOlympus et votre programme PRO Service actuel sera également activé pour celui-ci. Cela signifie que, dans de nombreux cas, vous n’avez pas besoin d’acheter plus d’un pack Olympus PRO Service, même si vous possédez plus que le nombre maximal de produits couverts dans le cadre d’une seule demande de service. Toutefois, il existe certains services individuels spécifiques pour lesquels nous limitons le nombre maximal de produits couverts par demande comme suit :
Standard Plus – jusqu’à 1 boîtier et 1 objectif par demande de service,
Advanced – jusqu’à 1 boîtier et 3 objectifs par demande de service,
Elite – jusqu’à 2 boîtiers et 6 objectifs par demande de service.
Par conséquent, si vous souhaitez bénéficier d’une maintenance annuelle pour 2 boîtiers et des objectifs chaque année, vous aurez besoin du PRO Service Elite.