PRO Service FAQs
Was ist der Pro Service?
Der Pro Service ist ein erstklassiges Kundendienst- und Supportprogramm, das auf die Anforderungen und Bedürfnisse von semiprofessionellen und professionellen Fotografen zugeschnitten ist. Wenn du ein professioneller Fotograf bist, willst du Fotos machen – du willst nicht ständig überprüfen, ob deine Firmware auf dem neuesten Stand ist, oder ohne Kamera dastehen, wenn eine Reparatur notwendig ist. Das Hauptziel des Pro Service-Teams ist es, eine echte Partnerschaft mit OM SYSTEM und Olympus-Fotografen aufzubauen und sie auf ihrem Weg zu großartigen Bildern zu unterstützen, ohne jegliche Einschränkungen. Zu deinem besseren Verständnis sind die einzelnen Dienste in drei Service- und Supportpläne unterteilt: Pro Support, Pro Repair Plan und Pro Yearly System Maintenance Plan.
Welche Produkte werden durch den Pro Service abgedeckt?
Derzeit deckt der Pro Service die Modelle OM SYSTEM OM‑1 und OM‑1 Mark II sowie die Olympus OM‑D E‑M1 Mark III, OM‑D E‑M1 Mark II, OM‑D E‑M1X und M.Zuiko Digital Objektive ab.
In welchen verschiedenen Verträgen ist der Pro Service verfügbar?
Der Pro Service ist in drei Stufen erhältlich: Standard Plus (Stufe 1), Advanced (Stufe 2), Elite (Stufe 3).
Wie lange ist der Pro-Service-Vertrag gültig?
Standard Plus (Stufe 1) gilt für die gesamte Lebensdauer deiner registrierten Kamera und der Objektive, die durch das Pro Service-Programm abgedeckt sind. Advanced (Stufe 2) und Elite (Stufe 3) sind im Rahmen eines 1-Jahres-Pro-Service-Vertrags erhältlich.
Wie viele meiner OM SYSTEM- oder Olympus-Produkte sind insgesamt durch ein Pro-Service-Paket abgedeckt?
Pro Service zielt darauf ab, eine Partnerschaft mit Fotografen aufzubauen. Daher ist das Serviceprogramm nicht an bestimmte Produktseriennummern gebunden. Gleichzeitig sind wir bestrebt, die von dir erwartete erstklassige Servicequalität und den entsprechenden vorrangigen Service zu bieten. Daher gibt es einige spezielle Einzelleistungen, für die wir die maximale Anzahl der Produkte, die in einer Anfrage abgedeckt werden, wie folgt begrenzen: Standard Plus - bis zu 1 Kameragehäuse und 1 Objektiv pro Serviceanfrage. Advanced – bis zu 1 Kameragehäuse und 3 Objektive pro Serviceanfrage. Elite – bis zu 2 Kameragehäuse und 6 Objektive für eine einzige Serviceanfrage. Das bedeutet, dass du in vielen Fällen nicht mehr als ein PRO-Service-Paket kaufen musst, auch wenn du mehr als die maximale Anzahl von Produkten besitzt, die von einer einzigen Serviceanfrage abgedeckt werden. Wenn du jedoch eine jährliche Wartung für 2 Kameragehäuse und Objektive pro Jahr wünschst, brauchst du Pro Service Elite.
Wie kann ich den Pro Service in Anspruch nehmen?
Standard Plus (Stufe 1) ist kostenlos und nach der Registrierung in MyOlympus automatisch für dein Produkt verfügbar. Die Pakete Advanced und Elite sind gegen eine Gebühr erhältlich.
Was erhalte ich nach dem Kauf des Advanced- oder Elite-Pro-Servicepakets?
Es ist ganz einfach: Nach Abschluss des Kaufs erhältst du eine E-Mail mit deinem Pro-Service-Aktivierungscode, mit dem du deinen Pro-Service-Vertrag in MyOlympus aktivieren kannst.
Wie kann ich den Standard Plus Pro Servicevertrag finden und aktivieren?
Das Servicepaket Standard Plus stellen wir dir gerne kostenlos zur Verfügung. Der Service wird automatisch in MyOlympus aktiviert, sobald du die folgenden einfachen Schritte ausführst:
1. Erstelle dein persönliches MyOlympus-Konto (falls noch nicht geschehen)
2. Registriere deine OM SYSTEM OM‑1 , OM‑1 Mark II oder Olympus OM‑D E‑M1 Mark III, OM‑D E‑M1 Mark II oder OM‑D E‑M1X in MyOMSYSTEM.
Wie kann ich die Advanced- oder Elite Pro-Serviceverträge finden und aktivieren?
Nach dem Kauf des Pro Service kannst du den Service in MyOlympus mit diesen einfachen Schritten aktivieren:
1. Erstelle dein persönliches MyOlympus-Konto (falls noch nicht geschehen)
2. Registriere deine OM SYSTEM OM-1 oder Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II oder OM-D E-M1X in MyOlympus.
3. Aktiviere deinen Service in MyOlympus mit deinem Pro Service-Aktivierungscode
Kann ich den Pro Service nur für meine M.Zuiko-Objektive aktivieren?
Nicht zu diesem Zeitpunkt. Du musst mindestens ein OM SYSTEM OM‑1 oder OM‑1 Mark II Gehäuse oder ein Olympus OM‑D E‑M1 Mark III Gehäuse, OM‑D E‑M1 Mark II Gehäuse oder OM‑D E‑M1X Gehäuse in MyOMSYSTEM registriert haben. Dies ist eine technische Voraussetzung für die Aktivierung deines Pro Service-Vertrags.
Sind die Vorteile von MyOlympus, wie z. B. die 6-monatige erweiterte Garantie, auch Teil des Pro Service?
Dieser Vorteil ist derzeit für die meisten OM SYSTEM und Olympus Kameras und Objektive verfügbar, die in MyOlympus registriert sind. Auch wenn es nicht Teil des Pro-Service-Programms ist, kannst du das kombinieren und dein Aufnahmesystem noch besser schützen. Es ist ganz einfach: Registriere deine Produkte in MyOlympus und abonniere den OM SYSTEM Newsletter.
In welchen Ländern ist der Pro Service verfügbar?
Österreich, Belgien, Tschechische Republik, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Spanien, Schweiz, Großbritannien
Bin ich auch abgedeckt, wenn ich im Ausland unterwegs bin?
Ja, du erhältst Support im Rahmen der Pro-Service-Bedingungen in allen Ländern, in denen der Pro-Service verfügbar ist.
Kann ich den Pro Service kaufen und aktivieren, obwohl mein Wohnsitzland nicht durch den Pro Service abgedeckt ist?
Ja, bedenke aber, dass der Pro Service in deinem Wohnsitzland nicht verfügbar ist.
Wie kann ich einzelne Serviceleistungen und Servicepläne im Rahmen des Pro Service-Programms beantragen?
In den meisten Fällen beginnsts mit der Bearbeitung der Serviceleistungen, indem du eine Anfrage über dein MyOlympus-Konto einreichst oder deinen PRO-Support-Spezialisten anrufst. Bitte lies die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, besuche deinen PRO-Service-Bereich in deinem MyOlympus-Konto oder rufe die dir zugewiesene Hotline an, um weitere Informationen über die Beantragung einzelner Serviceleistungen und Servicepläne zu erhalten.
Ich habe bereits den Pro Service für meine OM-D E-M1 Mark III gekauft und jetzt habe ich die OM-1 gekauft. Was soll ich tun?
Registriere deine OM-1 einfach in MyOlympus und dein aktuelles PRO Service-Programm wird auch für sie aktiviert. Das bedeutet, dass du in vielen Fällen nicht mehr als ein Olympus PRO-Service-Paket kaufen musst, auch wenn du mehr als die maximale Anzahl von Produkten besitzt, die von einer einzigen Serviceanfrage abgedeckt werden. Daher gibt es einige spezielle Einzelleistungen, für die wir die maximale Anzahl der Produkte, die in einer Anfrage abgedeckt werden, wie folgt begrenzen: Standard Plus – bis zu 1 Kameragehäuse und 1 Objektiv pro Serviceanfrage, Advanced – bis zu 1 Kameragehäuse und 3 Objektive pro Service-Anfrage, Elite – bis zu 2 Kameragehäuse und 6 Objektive pro Service-Anfrage. Wenn du also eine jährliche Wartung für 2 Kameragehäuse und Objektive pro Jahr haben möchtest, brauchst du PRO Service Elite.