Preguntas frecuentes sobre el PRO Service
¿Qué es el PRO Service?
El PRO Service es un programa premium de servicio posventa y asistencia diseñado para satisfacer los requisitos y necesidades de fotógrafos semiprofesionales y profesionales. Si eres un fotógrafo profesional, quieres hacer fotos: no quieres comprobar continuamente si tu firmware está actualizado ni quedarte sin cámara cuando sea necesaria una reparación. El objetivo principal del PRO Service es crear una verdadera colaboración con los fotógrafos de OM SYSTEM y Olympus y apoyarlos en su camino, sin ninguna limitación.Las ventajas del PRO Service se agrupan en tres planes de servicio y asistencia: Pro Support, Plan de Reparación Pro y Plan de Mantenimiento Anual.
¿Qué productos están cubiertos por el PRO Service?
Actualmente, el PRO Service cubre las OM SYSTEM OM-1 y OM-1 Mark II; las Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II, OM-D E-M1X, y los objetivos M.Zuiko Digital.
¿En qué niveles está disponible el PRO Service?
El PRO Service está disponible en tres paquetes: Estándar Plus (nivel 1), Avanzado (nivel 2), Élite (nivel 3).
¿Durante cuánto tiempo es válido el PRO Service?
Standard Plus (nivel 1) es válido durante toda la vida útil de la cámara registrada y de los objetivos cubiertos por el programa. Advanced (nivel 2) y Elite (nivel 3) están disponibles en un acuerdo de 1 año.
¿Cuántos de mis productos OM SYSTEM u Olympus en total están cubiertos dentro de un único paquete PRO Service?
PRO Service tiene como objetivo crear una colaboración con los fotógrafos. Por lo tanto, el programa no está vinculado a un número de serie de específico. Al mismo tiempo, nuestro objetivo es ofrecer la calidad de servicio prémium y el servicio prioritario pertinente que esperas. Por ello, existen algunos servicios individuales específicos para los que limitamos el número máximo de productos cubiertos en una sola solicitud de servicio de la siguiente manera:
Standard Plus: hasta 1 cuerpo de cámara y 1 objetivo por cada solicitud de servicio.
Advanced: hasta 1 cuerpo de cámara y 3 objetivos por cada solicitud de servicio.
Elite: hasta 2 cuerpos de cámara y 6 objetivos por cada solicitud de servicio.
Esto significa que, en muchos casos, no necesitas comprar más de un paquete PRO Service aunque tengas más productos que el número máximo cubierto en una sola solicitud de servicio.
Sin embargo, si deseas realizar un mantenimiento anual de 2 cuerpos de cámara y objetivos al año, necesitarías PRO Service Elite.
¿Cómo puedo obtener el PRO Service?
Standard Plus (nivel 1) es gratuito y está disponible automáticamente para tu producto después de su registro en MyOMSYSTEM. Los paquetes Advanced y Elite están disponibles por una tarifa.
¿Qué obtengo después de comprar los paquetes de Servicio Avanzado o Elite Pro?
Es muy sencillo: tras finalizar la compra, recibirás un correo electrónico con tu código de activación, que simplemente tendrás que utilizar para activar tu contrato.
¿Cómo puedo encontrar y activar el acuerdo de servicio Standard Plus Pro?
Nos complace ofrecerte el paquete de servicio Standard Plus de forma gratuita. El servicio se activa automáticamente en MyOMSYSTEM en cuanto realices los siguientes pasos:
1. Crea tu cuenta personal MyOMSYSTEM (si aún no lo has hecho).
2. Registra tu OM SYSTEM OM-1, OM-1 Mark II u Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II u OM-D E-M1X.
¿Cómo puedo encontrar y activar los acuerdos de servicio Avanzado o Elite Pro?
Después de adquirir el PRO Service, puedes activar el servicio en MyOMSYSTEM siguiendo estos sencillos pasos:
1. Crea tu cuenta personal MyOMSYSTEM (si aún no lo has hecho)
2. Registra tu OM SYSTEM OM-1 u Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II u OM-D E-M1X.
3. Activa tu servicio utilizando tu código de activación.
¿Puedo activar el PRO Service solo para mis objetivos M.Zuiko?
No en este momento. Debes tener al menos un cuerpo OM SYSTEM OM-1 o OM-1 Mark II, o un cuerpo Olympus OM-D E-M1 Mark III, OM-D E-M1 Mark II u OM-D E-M1X registrado en MyOMSYSTEM, ya que este es un requisito técnico para la activación de su acuerdo de PRO Service.
¿Forman parte también del PRO Service las ventajas de MyOMSYSTEM, como la ampliación de garantía de 6 meses?
Este beneficio está actualmente disponible con la mayoría de las cámaras y objetivos OM SYSTEM y Olympus registrados en MyOMSYSTEM. Aunque no forma parte del programa PRO Service, puedes combinarlo y disfrutar de una protección aún mayor para tu equipo. Es sencillo: solo tienes que registrar tus productos en MyOMSYSTEM y suscribirte al boletín de noticias de OM SYSTEM.
¿En qué países está disponible el PRO Service?
Austria, Bélgica, República Checa, Dinamarca, Finlandia, Francia, Alemania, Irlanda, Países Bajos, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia, España, Suiza y Reino Unido.
¿También estoy cubierto cuando viajo al extranjero?
Sí, disfrutarás de soporte como parte de las condiciones del PRO Service en todos los países donde el servicio esté disponible.
¿Puedo comprar y activar el PRO Service aunque mi país de residencia no esté cubierto por el servicio?
Sí, solo ten en cuenta que el PRO Service no estará disponible en tu país de residencia.
¿Cómo puedo presentar solicitudes para servicios individuales y planes de servicio dentro del programa Pro Service?
En la mayoría de los casos, se comienza a tramitar los servicios enviando una solicitud a través de tu cuenta MyOMSYSTEM o llamando a tu especialista de soporte. Consulta los Términos y Condiciones, visita tu área de servicio en MyOMSYSTEM o llama a tu línea directa designada para recibir más detalles sobre cómo solicitar servicios individuales y planes de servicio.
Ya he adquirido el PRO Service para mi OM-D E-M1 Mark III y ahora he comprado la OM-1. ¿Qué debo hacer?
Simplemente registra tu OM-1 en MyOMSYSTEM y tu programa PRO Service actual también se activará para el nuevo producto. Esto significa que, en muchos casos, no necesitas comprar más de un paquete del PEO Service. Sin embargo, existen algunos servicios individuales específicos para los que limitamos el número máximo de productos cubiertos dentro de una solicitud de la siguiente manera:
Standard Plus: hasta 1 cuerpo de cámara y 1 objetivo por solicitud de servicio individual,
Advanced: hasta 1 cuerpo de cámara y 3 objetivos por solicitud de servicio individual,
Elite: hasta 2 cuerpos de cámara y 6 objetivos por solicitud de servicio individual.
Por lo tanto, si deseas realizar el mantenimiento anual de 2 cuerpos de cámara y objetivos al año, necesitarías PRO Service Elite.