FAQ - Questions fréquentes
Comment passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez l'article souhaité et ajoutez-le à votre panier. Si vous souhaitez acheter un ou plusieurs articles en ligne, vous pouvez modifier la quantité et la sélection au cours du processus d'achat. Une fois que vous êtes satisfait de votre sélection, suivez les instructions de la page de paiement pour terminer votre commande. Dès que vous confirmez votre commande, un e-mail de confirmation automatisé vous est envoyé.
Quels modes de paiement puis-je utiliser ?
Le paiement peut être effectué par carte de crédit (Visa/Mastercard), PayPal, ainsi que Klarna dans certains pays (Allemagne, Autriche, Danemark, Espagne, Finlande, Italie, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Royaume-Uni, Suède, Suisse).
Des informations complémentaires sur Klarna sont disponibles sur les pages suivantes :
Autriche : Informations générales/Service clientèle
Danemark : Informations générales/Service clientèle
Allemagne : Informations générales/Service clientèle
Italie : Informations générales/Service clientèle
Finlande : Informations générales/Service clientèle
Pays-Bas : Informations générales/Service clientèle
Norvège : Informations générales/Service clientèle
Pologne : Informations générales/Service clientèle
Espagne : Informations générales/Service clientèle
Suède : Informations générales/Service clientèle
Suisse : Informations générales/Service clientèle
Royaume-Uni : Informations générales/Service clientèle
Nous garantissons que toutes les informations personnelles et de paiement soumises sont cryptées et sécurisées.
Que se passe-t-il une fois que j'ai confirmé ma commande en ligne ?
Une fois que vous avez passé votre commande, vous recevez une notification par courrier électronique confirmant que nous avons bien reçu celle-ci. Nous vérifions l'exhaustivité et la validité des informations personnelles et des informations relatives au paiement que vous avez fournies (telles que l'adresse de livraison). En cas d'informations manquantes ou erronées, nous vous contactons pour plus de détails.
Quand recevrai-je ma commande ?
Nous nous efforçons d'assurer les livraisons dans un délai de 3 à 4 jours ouvrables. Les délais de livraison dépendent de divers facteurs, tels que le produit, l'adresse de livraison ou la méthode d'expédition. Les délais de livraison peuvent être plus longs que d'habitude en période de soldes ou de promotions. Si vous avez des questions, veuillez contacter notre équipe à l'adresse suivante : eshop.support@om-digitalsolutions.com.
Que dois-je vérifier lors de la livraison de mes marchandises ?
Vous devez cocher la ou les cases correspondantes. Si le colis livré est manifestement endommagé à l'extérieur, vous devez refuser la livraison. Nous organiserons alors un nouvel envoi à ll'adresse dès que le colis nous sera retourné.
En tant que résident d'un pays non membre de l'UE, vais-je devoir payer des droits de douane sur les articles que je commande dans la boutique ?
Sachez qu'il ne vous sera pas demandé de payer des droits de douane sur les articles achetés sur notre boutique en ligne, même si les marchandises sont importées de l'UE vers un pays non membre de l'Union. Le cas échéant, nous sommes responsables de tous les coûts de transaction concernant les marchandises en transit dans les deux sens, ce qui couvre les achats, les retours et les réparations.
Pourquoi devrais-je m'inscrire à My Olympus ?
La création d'un compte sur OM Digital Solutions E-Shop améliore votre expérience d'achat en :
- Accélérant le processus de paiement
- Vous permettant de vous tenir au courant des dernières nouvelles, des événements et des offres spéciales
Comment puis-je annuler ma commande ?
Le délai entre la passation de votre commande et l'expédition est très limité. Par conséquent, vous ne pouvez pas annuler votre commande une fois que vous avez reçu l'e-mail de confirmation, et vous devrez renvoyer l'article conformément aux conditions de la politique de retour.
Mes marchandises sont endommagées ou défectueuses. Que dois-je faire ?
Si le colis est endommagé, vous devez refuser la livraison. Une fois que le colis nous aura été retourné, nous procéderons à un nouvel envoi.
Si les marchandises sont endommagées, veuillez contacter le service clientèle immédiatement, au plus tard dans les 48 heures. Pour les articles électroniques, nous vous contacterons afin de vous donner plus de détails sur les possibilités de réparation.
Où livrez-vous ?
Actuellement, OM Digital Solutions livre uniquement les clients possédant une adresse dans l'un des pays suivants : Pays-Bas, Allemagne, France, Espagne, Belgique, Autriche, Finlande, Danemark, Suède, Norvège, République tchèque, Pologne, Estonie, Lettonie, Lituanie, Bulgarie, Italie, Irlande, Suisse et Royaume-Uni (nous sommes désolés, mais nous ne livrons pas dans les territoires situés en dehors du Royaume-Uni, notamment en Écosse, en Irlande du Nord, dans les îles Anglo-Normandes, sur l'île de Man et sur l'île de Wight. Nous vous prions d'accepter nos excuses pour ce désagrément). Nous regrettons de ne pouvoir accepter actuellement les commandes provenant d'autres pays. Abonnez-vous à notre bulletin d'information pour recevoir les dernières nouvelles et mises à jour.
Quel est le degré de sécurité de ma commande ?
Votre commande est protégée par VeriSign, qui sécurise plus de 500 000 serveurs Web dans le monde avec un chiffrement fort et une authentification rigoureuse. VeriSign est la première autorité de certification SSL (Secure Sockets Layer) permettant un commerce électronique et des communications sécurisées pour les sites Web, les intranets et les extranets.