1. ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta aunque mi contraseña es correcta?
  2. ¿Por qué aparece el error Ciudad cuando Correo postal es correcto?
  3. Vivo en Canadá, ¿por qué no se tramita mi pedido?
  4. ¿Puedo utilizar mi cupón de puntos y mi cupón adicional?
  5. ¿Por qué no se refleja el código de descuento en el pedido?
  6. ¿Dónde puedo encontrar preguntas sobre el programa de puntos Rewards?
  7. ¿Puedo anular mi pedido?
  8. Acabo de hacer mi pedido, ¿puedo añadir otro artículo?
  9. ¿Por qué el estado en línea no muestra cancelado o el cupón que yo que pidió que se han aplicado?
  10. ¿Cómo devuelvo un artículo? ¿Cuándo recibiré el reembolso del producto devuelto? (plazo de entrega previsto)
  11. ¿Por qué me cobran impuestos? (para clientes exentos y no exentos de impuestos)
  12. ¿Cómo hacer un pedido exento de impuestos?
  13. ¿Pueden decirme si mi pedido se ha enviado porque el estado en línea sólo dice "completado"?
  14. ¿Desde dónde se envía el artículo? ¿Cuánto tardará en llegarme el envío por tierra?
  15. Si pido Siguiente day (o two day), ¿cuándo se enviará o por qué no se envió a tiempo?
  16. ¿Se cobran tasas adicionales en aduanas por los envíos a Canadá?
  17. ¿Quién paga los gastos de envío Atrás?
  18. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una compra que nunca he recibido?
  19. ¿Puedo Cambiar el envío Correo postal después de realizar el pedido?
  20. ¿Por qué el sistema no envía una notificación cuando el artículo está en el pedido Atrás ?
  21. ¿Por qué se carga en la tarjeta de crédito el importe del pedido anticipado?
  22. ¿Cómo puedo pedir algo que dice "agotado"?
  23. He recibido mi pedido, pero en la caja no había ninguna factura.
  24. ¿Dónde puedo encontrar Accesorios para mi antigua cámara Olympus?
  25. ¿Venden prismáticos Accesorios?
  26. ¿Necesito un accesorio para mi cámara pero no sé cómo se llama?
  27. ¿Venden productos reacondicionados?
CUENTA

1. ¿Por qué no puedo acceder a mi cuenta aunque mi contraseña es correcta?

Cada vez que se cambia o actualiza una contraseña, el sistema debe guardar rápidamente la contraseña de NUEVO para que pueda acceder a SU CUENTA. Si no puede acceder a la cuenta, haga clic en "Olvidó su contraseña" en el inicio de sesión. Si esto sigue sin funcionar, por favor Contactar .

2. ¿Por qué aparece el error Ciudad state zip cuando Correo postal es correcto?

El sistema de verificación Correo postal utilizado a veces no reconoce las direcciones Todos . Estamos estudiando este problema para evitar que siga ocurriendo. Si recibe este error, por favor Contactar para obtener ayuda. Un error común para las direcciones canadienses se produce si utiliza letras minúsculas en su código postal.

3. Vivo en Canadá, ¿por qué no se tramita mi pedido?

Tendrá que ir al sitio web canadiense para realizar su compra. Utilice este enlace: Haga clic aquí

CUPONES Y PUNTOS DE RECOMPENSA

4. ¿Puedo utilizar mi cupón de puntos y mi cupón adicional?

Sólo puede utilizar un cupón por pedido. Tendrá que decidir qué cupón le ofrece mayor valor en ese momento. Si ha colocado el cupón de puntos de recompensa en el campo de cupones y luego ha añadido otro cupón, siga estas preguntas frecuentes para poder volver a utilizar el cupón de puntos de recompensa en ese pedido o en un pedido futuro.

5. ¿Por qué no se refleja el código de descuento en el pedido?

Tienes que registrarte en nuestra tienda y crearte una cuenta. Una vez creada SU CUENTA , podrás introducir el cupón en la página de pago. Si ya tienes una cuenta en nuestra tienda y sigue sin funcionar, es posible que el cupón haya caducado. Antes de finalizar el proceso de compra, si vas a Mi cesta y luego a Mi cesta de la compra, verás un espacio donde puedes añadir el código del cupón. Aplique el código en este espacio, si no aparece Aplique en tu pedido puede que esté caducado o mal escrito. Si todavía necesita ayuda con el cupón, puede realizar el pedido tal cual y llamarnos con el código del cupón y es posible que podamos Aplique después de realizar el pedido.

6. ¿Dónde puedo encontrar preguntas sobre el programa de puntos Rewards?

Haga clic aquí para ver las preguntas relacionadas con este programa. Tenga en cuenta que este programa se interrumpió en el verano de 2020.

CANCELAR | AÑADIR AL PEDIDO

7. ¿Puedo anular mi pedido?

Por favor, Contactar (preferiblemente) a través de Teléfono con su solicitud de cancelación dentro de 1 día hábil o tan Cerrar a la fecha del pedido como sea posible. Tenga en cuenta que no todos los pedidos de Todos pueden cancelarse. La posibilidad de cancelar un pedido dependerá de en qué punto del proceso de envío se encuentre. Asuma que el pedido se enviará hasta que haya confirmado a través de Teléfono o recibido email respuesta Atrás a su email. También estamos cerrados la mayoría de los principales días festivos y fines de semana, por lo tanto, tenga en cuenta que responderemos Siguiente día hábil disponible.

8. Acabo de hacer mi pedido, ¿puedo añadir otro artículo?

No, por favor, haga otro pedido para el artículo Otros .

9. ¿Por qué el estado en línea no muestra cancelado o el cupón que yo que pidió que se han aplicado?

Una vez modificado el pedido después de haberlo realizado en la web, estos cambios no actualizarán el pedido mostrado en SU CUENTA. Siempre que solicite una cancelación o la aplicación de un código de cupón después de haber realizado un pedido, se lo confirmaremos verbalmente en Teléfono o email si es posible. Si se aplica un cupón después de haber realizado un pedido, podemos enviarle una factura actualizada a email si lo desea.

DEVOLVER

10. 10. ¿Cómo devuelvo un artículo? 11. ¿Cuándo recibiré el reembolso del producto devuelto? (plazo de entrega previsto)

Las devoluciones en la tienda OM SYSTEM son muy sencillas. Por favor, revisa nuestra política y procedimiento de devoluciones para más detalles.

Una vez que se recibe algo Atrás en nuestro almacén para un crédito, por favor espere hasta 35 días hábiles adicionales (a partir de la fecha en que se recibe) antes de que usted vea el crédito Atrás a su tarjeta.

No podemos ofrecer cambios debido a cambios en el artículo Disponibilidad. Por favor, devuelva su artículo y haga un pedido a NUEVO .

IMPUESTO

11. (para clientes exentos y no exentos de impuestos)

Los precios indicados en el sitio web no incluyen impuestos. Los impuestos se determinarán en el momento de pagar en función del envío Correo postal. Para los pedidos de Todos realizados en los Estados Unidos, debemos cargar Ventas impuestos en Todos estados donde Ventas impuestos son aplicables.

Si está exento de impuestos, OM SYSTEM acepta pedidos exentos de impuestos enviados por organizaciones de Todos con un certificado válido de exención de impuestos. Ver detalles. Haga clic aquí

12. ¿Cómo hacer un pedido exento de impuestos?

Ver enlace: Haga clic aquí

ENVÍO

13. ¿Pueden decirme si mi pedido se ha enviado porque el estado en línea sólo dice "completado"?

Cuando el pedido dice "Completado" significa que el pedido ha sido aceptado por nuestro sistema y no indica que el pedido haya sido enviado. Usted recibirá automáticamente un email si un artículo en la orden ha enviado hacia fuera. Si no lo ha recibido, lo más probable es que el pedido no se haya enviado. Por favor, envíenos un correo electrónico aContactar y estudiaremos el problema. Consulte también las preguntas frecuentes: ¿Por qué sólo he recibido uno o algunos de mis artículos?

14. 14. ¿Desde dónde se envía el artículo? 15. ¿Cuánto tardará en llegarme el envío por tierra?

Todos NUEVO los artículos se envían desde nuestro almacén en Swedesboro, NUEVO Jersey. Los artículos reacondicionados y las piezas se envían desde Fort Worth, Texas. El envío por tierra tarda normalmente entre 5 y 7 días laborables dependiendo de su ubicación. Tenga en cuenta, la mayoría de los pedidos requieren 1-2 días hábiles adicionales para procesar.

15. Si pido Siguiente day (o two day), ¿cuándo se enviará o por qué no se envió a tiempo?

Todos los pedidos, independientemente del método de envío elegido, requieren un tiempo adicional desde que se realizan hasta que se procesan.

  • Permita 1 día hábil para productos NUEVO . Permitir 2 días hábiles para el producto recondtioned.
  • Por favor, comprenda que hacemos todo lo posible para acortar el tiempo de procesamiento, por lo que los pedidos realizados antes de las 2pm ET de lunes a viernes pueden ser enviados el mismo día, pero no está garantizado.
  • Los artículos se enviarán a medida que estén disponibles para el pedido. Por lo tanto, es posible que reciba varios envíos.

Si su pedido se realizó después de las 14:00, hora del Este, el pedido no se tramitará hasta el día laborable Siguiente .

Compruebe siempre la descripción del producto para asegurarse de que los artículos no se retrasan por cualquier razón. Todos órdenes de envío a través de Fed Ex dentro de los EE.UU. y Purolator dentro de Canadá. Los pedidos realizados el viernes antes de las 2pm ET que se envíen ese día con Siguiente Day delivery serán entregados el lunes. Nuestro almacén no realiza envíos los fines de semana ni los días festivos importantes. Para pedidos muy urgentes, le sugerimos que nos envíe un correo electrónico aContactar .

16. 16. ¿Me cobran gastos de aduana adicionales por los envíos a Canadá?

Los aranceles e impuestos canadienses se muestran en la cesta en el momento de realizar el pedido. Los productos de Todos no están sujetos a impuestos. No debería recibir ningún cargo adicional una vez realizado el pedido.

17. ¿Quién paga los gastos de envío Atrás?

Es responsabilidad del cliente pagar el envío Atrás a nuestro almacén. No ofrecemos devoluciones gratuitas. Si cree que su razón para la devolución está fuera de nuestra política normal, por favor Contactar nosotros.

18. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de una compra que nunca he recibido?

Si ha recibido el número de seguimiento, consulte primero con el transportista. Si no pueden ayudarle, por favor Contactar nosotros.

19. ¿Puedo Cambiar el envío Correo postal después de realizar el pedido?

Lamentablemente, no podemos enviar Cambiar a Correo postal una vez que el pedido se ha enviado a nuestro almacén para su procesamiento o una vez que se ha enviado.

PRE-ORDER | ATRÁS-ORDER | OUT OF STOCK:

20. ¿Por qué el sistema no envía una notificación cuando el artículo está en el pedido Atrás ?

Nuestro sistema no está configurado actualmente para notificar a los clientes los pedidos pendientes.

21. 22. ¿Por qué se carga en la tarjeta de crédito el importe del pedido anticipado?

Cada vez que se realiza un pedido y se hace un "intento" en la tarjeta de crédito para verificar que el dinero está allí. Esta retención se mantiene hasta que se envía el artículo. Una vez que se envía el artículo, se realiza el cargo en la tarjeta. El cargo en la tarjeta sólo se realiza cuando el artículo sale de nuestros almacenes. Si se cancela un pedido, la retención desaparece en unos días, dependiendo de la entidad financiera.

22. ¿Cómo puedo pedir algo que dice "agotado"?

Lamentablemente, un artículo tiene que decir "en stock" o "Atrás-ordered" para realizar un pedido. Tenga en cuenta que en la página de estado del pedido, en SU CUENTA, siempre se indicará que el pedido se ha completado. Consulte las preguntas frecuentes: ¿Pueden decirme si mi pedido ha sido enviado porque el estado en línea sólo dice "completado"?

FACTURA

23. 23. He recibido mi pedido, pero en la caja no había factura.

Si necesita una factura de su pedido, puede ir a Mi Cuenta>Panel de Cuenta y buscar el pedido del que necesita una copia de la factura. Haga clic en Ver pedido>Imprimir pedido. En algunos casos, si hemos realizado cambios en su pedido después de haberlo realizado en línea, necesitamos generar una factura para usted, ya que esos cambios no se actualizan en el sitio web. En estos casos, envíenos un correo electrónico aemail con su número de pedido y díganos que desea recibir una factura.

ACCESORIOS | PIEZAS REACONDICIONADAS

24. ¿Dónde puedo encontrar Accesorios para mi antigua cámara Olympus?

Seleccione su cámara de la lista desplegable que encontrará aquí. Si su cámara no aparece en la lista, ya no disponemos de Accesorios para esa Modelo.

25. ¿Venden Binoculares Accesorios?

Lamentablemente, no vendemos ningún Accesorios para Prismáticos. Sin embargo, si algo se ha desprendido o necesita Reparación , consulte el siguiente enlace: Haga clic aquí

26. ¿Necesito un accesorio para mi cámara pero no sé cómo se llama?

Si usted tiene el Modelo de su cámara, usted puede encontrar su accesorio, pero sólo la elección de su cámara Modelo de la siguiente lista haga clic aquí. Todos de los Accesorios que figuran allí trabajará con su cámara.

27. ¿Venden productos reacondicionados?

Sí, sólo en Estados Unidos. Por favor, visite Atrás con frecuencia ya que reponemos el inventario. Visite el OM SYSTEM Outlet.

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