Devoluções fáceis

DEVOLUÇÕES

Queremos que aproveite ao máximo cada artigo que compra connosco. Caso, por qualquer motivo, não fique totalmente satisfeito, tem 14 dias para nos devolver o artigo e receberemos o seu reembolso do valor pago.


Quais são os próximos passos?


Para clientes registados


  1. Para iniciar o processo de devolução, faça login na sua conta em explore.omsystem.com e aceda à página “As Minhas Encomendas”.
    A partir dessa página, selecione a encomenda que deseja devolver e siga as instruções na página de devolução. Depois de submeter o pedido de devolução, receberá um e-mail de confirmação confirmação.
  2. Após processarmos o seu pedido de devolução, receberá um segundo e-mail com instruções e a etiqueta de devolução, necessária para completar o envio da encomenda, que deverá ser entregue num ponto de serviço DHL Express próximo. Siga cuidadosamente as instruções do e-mail para evitar problemas no processamento da devolução. Coloque a etiqueta no exterior da embalagem.
    Os artigos devem ser devolvidos em condição de venda, exceto se estiverem com defeito, na embalagem original, com todos os conteúdos da caixa, incluindo manuais e cabos. Os artigos não devem estar danificados nem usados.


Para clientes com checkout de convidado


  1. Por favor, siga este link para submeter a sua devolução: Devoluções de Convidados
  2. Após processarmos o pedido, receberá um segundo e-mail com instruções e a etiqueta de devolução para entregar a encomenda num ponto DHL Express próximo. Siga as instruções do e-mail e fixe a etiqueta no exterior da embalagem. Os artigos devem estar em condição de venda (exceto se defeituosos), na embalagem original, com todos os conteúdos incluídos (manuais, cabos). Os artigos não devem estar danificados nem usados.

Nota importante:


  1. O reembolso será processado até 10 dias úteis após a receção dos artigos devolvidos.
  2. Não oferecemos opção de troca. Recomendamos apenas devolver a encomenda e efetuar uma nova encomenda. A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudá-lo neste processo.

Dicas

Se a sua encomenda estiver incorreta ou danificada à receção, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente: [email protected].


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Perguntas?

Se tiver outras questões, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente: [email protected].