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Encomendas Web

Encomendas Web - FAQs

  1. Como posso fazer uma encomenda?

    Para fazer uma encomenda seleccione o artigo desejado e adicione-o ao seu carrinho de compras. Se estiver interessado em Compre um ou mais artigos online, pode alterar a quantidade e selecção no decurso do processo de compra. Quando estiver satisfeito com a sua selecção, siga as instruções na página de checkout para completar a sua encomenda. Assim que a confirmar, será enviada uma confirmação automática por e‑mail .

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  2. Que métodos de pagamento posso utilizar?

    O pagamento pode ser feito por cartões de crédito (Visa & Mastercard), Paypal assim como com Klarna em países seleccionados (Áustria, Dinamarca, Finlândia, Alemanha, Itália, Holanda, Noruega, Polónia, Espanha, Suécia, Suíça, Reino Unido).

    Informação adicional sobre a Klarna pode ser encontrada nas páginas seguintes: 

    Áustria: Informação Geral / Serviço ao cliente

    Dinamarca: Informação Geral / Serviço ao cliente

    Alemanha: Informação / Serviço ao cliente

    Itália: Informação Geral / Serviço ao cliente

    Finlândia: Informação Geral / Serviço ao cliente

    Países Baixos: Informação Geral / Serviço ao cliente

    Noruega: Informação Geral / Serviço ao cliente

    Polónia: Informação Geral / Serviço ao cliente

    Espanha: Informação Geral / Serviço ao cliente

    Suécia: Informação Geral / Serviço ao Cliente

    Suíça: Informação Geral / Serviço ao cliente

    REINO UNIDO: Informação Geral / Serviço ao cliente

     

    Garantimos que as informações pessoais e de pagamento submetidas são encriptadas e seguras.

    O que acontece depois de ter confirmado a minha encomenda online?
    Depois de ter efectuado a sua encomenda, receberá uma notificação em e‑mail para confirmar que recebemos efetivamente a sua encomenda. Verificaremos se as informações pessoais e de pagamento que nos enviou estão completas e são válidas (por exemplo, o endereço de entrega). Se alguma informação estiver em falta ou for incorrecta, enviaremos um e-mail para para obter mais informações.

     

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  3. Quando vou receber a minha encomenda?

    O nosso objetivo é entregar no prazo de 3-4 dias úteis. Os prazos de entrega dependem de vários factores, por exemplo, o produto, a morada de entrega ou o método de envio. A entrega pode demorar mais tempo do que o habitual durante os periodos de promoções. Se tiver alguma dúvida, entre em contacto com a nossa equipa através do seguinte endereço Endereço de mail: eshop.support@om-digitalsolutions.com.

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  4. O que devo verificar aquando da entrega da minha mercadoria?

    Deve verificar a(s) caixa(s). Se a embalagem entregue estiver manifestamente danificada no exterior, deve recusar a entrega. Voltaremos a organizar um novo envio assim que a embalagem nos for devolvida.

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  5. Como residente de um país não pertencente à UE, ser-me-á pedido que pague imposto sobre os artigos que encomendar através da Loja?

    Por favor, assegure-se de que não lhe será pedido o pagamento de impostos sobre qualquer item comprado através da nossa loja online, mesmo que os bens estejam a chegar a um país não pertencente à UE. Somos responsáveis pelos custos de transacção, pelo que isto cobre compras, devoluções e reparações.

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  6. Por que razão devo Inscrever-me em MyOMSYSTEM?

    Criar uma conta na loja online da OM Digital Solutions melhora a sua experiência de compra:

    • Acelerar o processo de pagamento
    • Iremos mantendo-o actualizado com as ultimas notícias, eventos e ofertas especiais.
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  7. Como posso cancelar a minha encomenda?

    O tempo entre a colocação da sua encomenda e o envio é muito limitado, pelo que não pode cancelar a sua encomenda uma vez recebida a confirmação e‑mail e terá de devolver o artigo nos termos da política de devoluções.

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  8. Os meus bens estão danificados ou defeituosos. O que devo fazer?

    Se o pacote estiver danificado, deve recusar a entrega. Reorganizaremos então um novo envio assim que a embalagem nos for devolvida.

    Se a mercadoria for danificada, por favor contacte o apoio ao cliente imediatamente, o mais tardar 48 horas. No caso de artigos electrónicos, iremos responder com mais detalhes no que diz respeito às possibilidades de reparação .

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  9. Onde se entrega?

    Actualmente OM Digital Solutions apenas entrega a clientes que tenham morada na Holanda, Alemanha, França, Espanha, Bélgica, Áustria, Finlândia, Dinamarca, Suécia, Noruega, República Checa, Polónia, Estónia, Letónia, Lituânia, Bulgária, Itália, Irlanda, Suíça, Portugal e Reino Unido continental (Lamentamos muito, mas não entregamos a territórios fora do Reino Unido continental incluindo, fora da Escócia continental, Irlanda do Norte, Ilhas do Canal, Ilha de Man e Ilha de Wight. Por favor aceite as nossas desculpas por este inconveniente). Lamentamos que encomendas de fora destes países não possam ser aceites de momento. Subcreva ao boletim informativo para receber as notícias e actualizações mais recentes .

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  10. Quão seguro é o meu pedido?

    A sua encomenda é protegida pela VeriSign, que assegura mais de 500.000 servidores Web em todo o mundo com forte encriptação e autenticação rigorosa. A VeriSign é a principal Autoridade Certificadora Secure Sockets Layer (SSL), permitindo o comércio electrónico seguro e comunicações para websites, intranets, e extranets.

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  11. Quem paga os custos de envio?

    É da responsabilidade do cliente o pagamento do envio da devolução para o nosso armazém. Não oferecemos devoluções gratuitas. Se considerar que o motivo da sua devolção se encontra fora da nossa política normal, por favorcontacte-nos.

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  12. Como é que acompanho uma compra que nunca recebi?

    Se recebeu o seu número de seguimento, deve verificar primeiro com a transportadora. Se eles não puderem ajudá-lo, por favor Contacte-nos.

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  13. Porque é que o meu código de desconto não funciona?

    Pode haver algumas razões para não estar a funcionar.

    • O código já não é válido. Verifique novamente a data de validade.
    • Duplicou o código ou introduziu-o incorretamente.
    • Experimente um navegador diferente (Firefox, Chrome), uma vez que, por vezes, este pode ter impacto. Também vale a pena tentar limpar os cookies do seu browser.
    • Aplicou o código anteriormente, mas não concluiu a encomenda. Se já aplicou o código anteriormente, mas não concluiu a encomenda e não a "cancelou", o sistema pode considerar o código "resgatado".
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  14. Qual é a política de devolução para Câmaras e Acessórios?

    A nossa política de devolução permite a devolução no prazo de 14 dias após a compra, com determinadas condições. Consulte a nossa página de política de devolução para obter mais pormenores.

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  15. Como posso verificar o estado da minha encomenda?

    Pode acompanhar o estado da sua encomenda acedendo à sua conta MyOMSYSTEM na nossa pagina online ou contactando o nosso serviço Apoio ao Cliente.

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