Perguntas frequentes

Bem-vindo ao nosso portal de apoio

Perguntas Mais Frequentes

  1. Oferecem serviços de reparação das câmaras?

    Sim, fornecemos serviços de reparação e manutenção de câmaras. Comece aqui.

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  2. Posso obter conselhos sobre como escolher a câmara adequada às minhas necessidades?

    Claro! Recomendamos que visite a nossa página de eventos para saber mais sobre os próximos eventos presenciais ou online, onde poderá conhecer produtos específicos. Muitas das nossas sessões são gratuitas. Além disso, pode visitar o nosso canal de YouTube para ver gravações de sessões em directo anteriores, apresentadas pelos nossos Especialistas Técnicos e Embaixadores. Muitas das sessões destacam a OM-1 Mark II, OM-1, OM-5, TG-7 e uma variedade de objectivas!

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  3. A minha câmara ou objetiva ainda tem garantia?

    Para verificar o estado da sua garantia, consulte a sua conta MyOMSYSTEM ou contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

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  4. Porque é que o meu código de desconto não funciona?

    Pode haver algumas razões pelas quais não está a funcionar.

    • O código já não é válido. Por favor, verifique novamente a data de validade.
    • Duplicou o código ou introduziu-o incorretamente.
    • Experimente um navegador diferente (Firefox, Chrome), pois por vezes isso pode ter impacto. Também vale a pena limpar a cache do seu navegador.
    • Aplicou anteriormente o código mas não concluiu a sua encomenda. Se aplicou o código antes mas não concluiu a sua encomenda e não “cancelou” o código, o sistema pode considerar que o código foi “resgatado”.
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  5. AINDA TEM DÚVIDAS? ENTRE EM CONTACTO CONNOSCO!

    Se nos escapou alguma coisa e gostaria de entrar em contacto com a nossa equipa de apoio, preencha por favor o nosso formulário de contacto. Aguarde entre 4-5 dias úteis para obter uma resposta.

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Perguntas Mais Recentes

  1. Preciso de um acessório para a minha câmara mas não sei como se chama?

    Se souber o modelo da sua câmara, pode encontrar acessórios compatíveis simplesmente escolhendo o modelo da sua câmara na secção de filtros aqui. Todos os acessórios aí listados funcionarão com a sua câmara.

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  2. O que devo fazer se tiver um problema técnico com a minha câmara?

    Por favor, contacte o nosso apoio ao cliente para obter assistência na resolução de problemas.

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  3. Oferecem workshops de câmaras ou aulas de fotografia?

    Sim, organizamos workshops e aulas para todos os níveis de competência. Consulte a nossa página de eventos para conhecer as próximas sessões.

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  4. Existe uma garantia para as câmaras que vendem?

    Sim, as nossas câmaras têm uma garantia de três anos quando compradas novas, mais 6 meses extra se registar o seu produto e subscrever as nossas newsletters. Se desejar prolongar a garantia, tem a opção de adquirir uma Garantia Total Alargada de 5 Anos. Para mais informações, visite as nossas condições de garantia.

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  5. Como posso salvar as definições da minha câmara no OM Workspace?

    Por favor, consulte o nosso artigo passo a passo sobre este assunto.

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  6. Porque é que o OM Workspace não reconhece a minha câmara?

    Pode haver duas razões pelas quais o OM Workspace não está a reconhecer a sua câmara. Abaixo encontram-se alguns cenários possíveis a ter em conta para cada razão.

    1. Não é possível ligar a um servidor
      1. Está a usar uma VPN ou numa rede restritiva?
      2. Pode haver um antivírus ou algum tipo de sistema de segurança ou firewall a bloquear a comunicação.
      3. Pode não estar a usar a versão mais recente do OM Workspace.
      4. É o administrador principal?
      5. Está a usar uma unidade externa para armazenar e/ou executar o Workspace?
      6. Pode haver falta de espaço de armazenamento no computador. Verifique, por favor, os detalhes de armazenamento.
      7. Tem restrições na sua utilização da internet? (alguns sites podem ser considerados não seguros e, por isso, limitados)
    2. Não é possível ligar a câmara
      1. Não clicou em “OK” para o armazenamento na câmara.
      2. Deve usar um cabo USB oficial OM SYSTEM.
      3. A porta USB não está a funcionar (tente portas USB diferentes).
      4. A porta USB está a desligar-se devido a inatividade/energia (verifique as definições de energia USB).
      5. Antivírus, sistema de segurança ou firewall a bloquear a comunicação.
      6. Pode não estar a usar a versão mais recente do OM Workspace.
      7. Pode não haver um cartão formatado na ranhura 1.
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  7. Quais são as vantagens de registar a minha câmara ou objetiva?

    Registar o seu produto permite-nos ajudá-lo melhor caso alguma vez tenha algum problema com ele. Outra vantagem é ter todos os detalhes do seu produto (como, por exemplo, se ainda está na garantia ou não) facilmente acessíveis e visíveis na sua conta MyOMSYSTEM.

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  8. Por que razão não consigo aceder à minha conta, apesar de a minha palavra-passe estar correcta?

    Se não conseguir aceder à sua conta, clique em “Esqueceu-se da sua palavra-passe” no início de sessão e siga os passos de reposição. Se mesmo assim não funcionar, por favor contacte-nos.

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