FAQ - Nejčastější dotazy
Jak mohu zadat objednávku?
Chcete-li provést objednávku, vyberte požadovanou položku a přidejte ji do nákupního košíku. Pokud máte zájem o nákup jedné nebo více položek, můžete změnit množství a výběr v průběhu nákupního procesu. Jakmile budete s výběrem spokojeni, dokončete objednávku podle pokynů na stránce pokladna. Jakmile objednávku potvrdíte, bude vám zasláno automatické potvrzení na váši e-mailovou adresu.
Jaké platební metody mohu použít?
Ve vybraných zemích (Dánsko, Finsko, Itálie, Německo, Nizozemsko, Norsko, Polsko, Rakousko, Španělsko, Švédsko, Švýcarsko, Velká Británie) lze platit kreditními kartami (Visa & Mastercard), Paypalem a také pomocí služby Klarna.
Další informace o společnosti Klarna najdete na následujících stránkách:
Rakousko: Obecné informace / Zákaznický servis
Dánsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Německo: Obecné informace / Zákaznický servis
Itálie: Obecné informace / Zákaznický servis
Finsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Nizozemsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Norsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Polsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Španělsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Švédsko: Obecné informace / Zákaznický servis
Švýcarsko: Obecné informace / Zákaznický servis
VELKÁ BRITÁNIE: Obecné informace / Zákaznický servis
Zaručujeme, že všechny odeslané osobní a platební údaje jsou šifrované a bezpečné.
Co se stane, jakmile potvrdím svou objednávku online?
Po odeslání objednávky obdržíte e‑mail s potvrzením, že jsme vaši objednávku skutečně obdrželi. Ověříme úplnost a platnost vámi zadaných osobních a platebních údajů (tj. dodací adresu). V případě, že by některé údaje chyběly nebo byly chybné, zašleme vám kontaktovat pro další podrobnosti.
Kdy obdržím svou objednávku?
Objednané zboží se snažíme doručit do 3-4 pracovních dnů. Doba dodání závisí na různých faktorech, např. na produktu, doručení na Adresa nebo způsobu přepravy. V období Výprodej nebo propagačních akcí může doručení trvat déle než obvykle. V případě jakýchkoli dotazů se prosím obraťte na náš tým prostřednictvím následující e-mailové adresy: eshop.support@om-digitalsolutions.com
Co mám zkontrolovat při dodání zboží?
Měli byste zkontrolovat zásilku. Pokud je doručovaný balíček navenek zjevně poškozený, měli byste zásilku odmítnout. Jakmile se nám balíček vrátí, zajistíme opětovné zaslání.
Budu jako rezident země, která není členem EU, vyzván k zaplacení cla za zboží, které si objednám prostřednictvím obchodu?
Ujišťujeme vás, že nebudete vyzváni k zaplacení cla z jakéhokoli zboží zakoupeného prostřednictvím našeho internetového obchodu, i když zboží přichází ze země v EU do země, které není součástí EU. Tam, kde to platí, jsme zodpovědní za veškeré transakční náklady za zboží v obou směrech, takže se to týká nákupu, vrácení a oprav.
Proč bych se měl přihlásit do MyOMSYSTEM?
Vytvoření účtu v internetovém obchodě OM Digital Solutions vylepší váš zážitek z nakupování:
- Urychlení platebního procesu
- Průběžně vás informujeme o novinkách, akcích a speciálních nabídkách
Jak mohu zrušit svou objednávku?
Doba mezi zadáním objednávky a odesláním je velmi omezená, proto nemůžete objednávku zrušit, jakmile obdržíte potvrzení e‑mail a budete muset zboží vrátit v souladu s podmínkami vrácení zboží.
Moje zboží je poškozené nebo vadné. Co mám dělat?
Pokud je zásilka poškozená, měli byste ji odmítnout. Jakmile se nám balíček vrátí, zajistíme jeho opětovné zaslání.
Pokud je zboží poškozeno, kontaktujte prosím neprodleně zákaznický servis (nejpozději do 48 hodin). U elektronického zboží se vám ozveme s dalšími podrobnostmi ohledně možností opravy.
Kam doručujete?
V současné době OM Digital Solutions doručuje pouze zákazníkům, kteří mají adresu v Nizozemsku, Německu, Francii, Španělsku, Belgii, Rakousku, Finsku, Dánsku, Švédsku, Norsku, České republice, Polsku, Estonsku, Lotyšsku, Litvě, Bulharsku, Itálii, Irsku, Švýcarsku a na pevninské části Spojeného království. Je nám velmi líto, ale nedoručujeme na území mimo pevninskou část Spojeného království, včetně Skotska, Severního Irska, Normanských ostrovů, ostrova Man a ostrova Wight. Přijměte prosím naši omluvu za tyto nepříjemnosti. Je nám líto, že objednávky ze zemí mimo tyto země nelze v současné době přijímat. Přihlaste se k odběru novinek a získejte nejnovější zprávy a aktualizace.
Jak bezpečná je moje objednávka?
Vaše objednávka je chráněna společností VeriSign, která zabezpečuje více než 500 000 webových serverů po celém světě pomocí silného šifrování a přísného ověřování. VeriSign je přední certifikační autoritou SSL (Secure Sockets Layer), která umožňuje bezpečné elektronické obchodování a komunikaci pro webové stránky, intranety a extranety.